9月1日起，《福建省人身保险公司理赔服务标准》（以下简称《标准》）将正式实施，届时，福建省各家寿险公司将实行简易案件快速理赔机制，即赔款金额在1000元以下的简易案件理赔将加快。该《标准》要求，对索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在1000元以下的简易案件，要做到立案后1个工作日内结案。

    近年来，福建省保险市场发展迅速，外资、台资保险公司尤其是人寿保险公司大举抢滩。然而，由于各公司经营理念不同、服务标准不一，保险纠纷也不断增多，阻碍了福建保险业健康发展。为规范人身保险理赔服务标准，维护投保人的合法权益，减少理赔纠纷，提升保险业理赔服务水平，福建省保险行业协会颁布了该《标准》，对人身保险报案、理赔等多个方面进行具体规定。

    该《标准》要求各寿险公司应当开通24小时不间断理赔报案受理电话，发布保险合同约定的指定就诊医院目录信息，接到报案后，公司认为需要对保险事故的性质、原因等进行现场查勘的，应及时到达现场进行查勘，同时以书面形式通知客户准备索赔所需的相关证明、资料；在接到客户索赔申请时，公司应在3个工作日内查验有关承保资料和索赔单证，审查是否符合立案条件。对符合立案条件且索赔单证齐全的，公司应立即给予立案；对不符合立案条件的，应书面告知客户原因，并及时将索赔单证退还；对属于保险责任且不需要理赔调查的案件，应在10个工作日内做出理赔决定。对需要进一步调查核实，且在10个工作日内不能确定理赔结果的案件，应将理赔进展情况电话或书面通知客户。

    该《标准》还规定，各寿险公司应当建立简易案件快速理赔机制，对于索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在1000元以下的简易案件，做到立案后1个工作日内及时结案，并在公司规定的时限内给付。公司审核索赔申请后，决定拒绝赔偿的，应当及时向客户出具拒绝赔偿通知书，并说明拒赔原因；公司必须认真受理理赔服务投诉，并在7个工作日内给予回复。