3月12日，山东保险行业协会向各会员单位发出《关于开展“诚信·专业·规范，让消费者满意”行动的决定》，动员山东各保险机构及全体保险从业人员创新服务方式，落实服务承诺，把山东保险业服务水平再提高一步。

省协会印制了“让保险消费者满意”宣传册20万册，人身保险产品基础知识问答手册20万册，万能险、分红险、投连险产品《购买须知》15万份和在营业网点张贴的招贴画1.5万套，供全省各地保险机构开展宣传教育活动使用，以增强消费者保险意识，帮助消费者全面理解保险合同内容，提醒从业人员牢记“诚信·专业·规范，让消费者满意”的目标，把优质服务落实到每一项具体的业务行为中去。