海南保险业2014年全国保险公众宣传日“保险体验”活动

 “要为你们的工作点个赞。”一天下来，不少体验者都给这次“保险体验”活动，乃至海南保险业竖起了大拇指。

7月8日，海南保险业启动“7·8全国保险公众宣传日”保险体验活动。保险消费者、社会监督员和新闻媒体记者在内的30多位体验者，受邀到海南保监局和部分省内产、寿险公司进行现场体验，近距离感受保险，了解保险。

王俊是海南保险业的社会监督员之一，也是本次“保险体验”的参与者。作为省消协的办公室主任，王俊对此次活动的感触也颇多，“这是我第一次参加这样的活动，也是第一次近距离感受保险。”他表示，近年来，消费者对保险的认可度越来越高，保险投诉率也得到了有效控制，另一方面，保险公司对于投诉的认知也进一步趋向正面，“发生投诉案件后，保险公司会积极沟通，为消费者作出合理解释，解开其中误会。”正是这种观念的转变，让越来越多的消费者认可保险行业。正如平安人寿行政部经理倪寅伟所说，“以前是为理赔找推脱的理由，现在是为消费者找赔付的理由。”

　　王俊表示，非常支持保险行业系统地组织消费者参与保险行业的活动中，以后希望还能开展类似的活动。

　　海口市民王星是平安人寿的老客户了。虽说是保险消费者，但之前王星对买保险这事是一窍不通，买什么险，买多少，怎么买都是丈夫的决定。一听说保监局组织消费者体验保险，马上就报了名。

　　以往的她总感觉保险监管机构和保险公司与自己没什么关系，但半天的体验下来，“感觉一下子近了。”

　　“今年4月10日，澄迈小学生旅游大巴侧翻事故发生后，保险公司次日就将赔付款送到了家属手中。”在“保险体险”活动座谈会上，海南保监局副局长罗瑛用鲜活的例子向在座的体验者介绍了保险如何在社会经济发展和人们日常生活中防范化解风险的。“不少事情媒体都有报道过，但听了介绍后，感觉鲜活了起来。”王星听完介绍最大的感触就是：关键时刻，保险是非常有用的。同为保险消费者的陈雁羽也表示，通过介绍，他对保险有了更深切的认识，也感受到行业监管单位确实是“监管为民”。

　　在半天的活动中，不少消费者还第一次走进保险公司，体验保险公司的运营和服务。

　　在财险公司，工作人员组织消费者到事故现场，体验车险查勘理赔。从接到报案电话到随车查勘、从亲眼目睹查勘员定损、出单到协调沟通、告之理赔事项，体验者通过全程参与，增进了对车险理赔环节的理解与认识。事故车主“后悔没有买商业车险”的感叹引起了体验者强烈的共鸣，大家深刻认识到“雨露再盛不润无根之草，保险虽好不赔无保之人”的道理！

　　在寿险公司，体验者近距离观察运营服务柜面现场办公的情景，并让体验者亲手操作智能移动保险销售平台。图文并茂的展示，幽默风趣的介绍和科学合理的投保规划，让保险消费者看得津津有味。尤其是工作人员对消费者的保险需求进行专业分析，并为消费者量身制定投保方案，让消费者对自己的保险需求有了更直观的了解。“这是我第一次参加这样的活动，感觉非常好，你们的新科技能有效防范销售误导，维护客户合法权益，保险业在服务上确实有很大进步！”体验者王星说。

　　有保险公司也表示，体验保险，能将公司传统的“出门找客户”向“客户找上门”转变。