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为保障保险消费者投诉维权渠道的畅通,切实保护保险消费者合法权益,根据保监会部署,保险消费者投诉维权热线12378海南呼叫分中心于2015年1月26日投入使用。该热线主要受理保险消费者维权投诉、对保险市场违法违规行为的举报以及保险公司、保险协会及保险监管部门的地址、电话等简单咨询。保险消费者或社会公众可在工作日9时至17时,拨打12378热线进行投诉或举报。