海南保险业新冠肺炎疫情防控指引

按照海南省疫情防控工作要求，为最大程度减少疫情对生产生活影响，最大程度恢复正常经营秩序，海南保险业应根据当前疫情防控形势发展变化，坚持科学防治、精准施策原则，加强重点人群、重点场所管控，着力抓实抓细各项措施，提高疫情防控的科学性、精准性和针对性。

一、明确疫情防控责任主体

1.辖内各保险机构的主要负责人作为疫情防控的第一责任人，要切实提高政治站位，建立机构内部疫情防控组织体系，逐级落实防控责任，不折不扣地完成各项疫情防控工作安排。

二、办公场所防疫措施

针对不对外营业的一般办公场所，应当做好以下几方面防疫措施：

（一）加强出入管理

2.设置卡口管理。在办公场所门口设置卡口进行出入管理，每个入口需配备人员轮流值守并配备测温工具，值守人员应佩戴口罩、做好自我防护；

3.做好入口检测。所有人员进入办公场所均需检测体温，体温正常方可进入；

4.管控外来人员进入。尽量减少非本单位人员进入，确因工作需要的，应做好信息登记。快递、外卖人员原则上不能进入办公场所，可在楼宇外设置集中快递收发点。

保险机构所在楼宇已进行统一出入管理，符合上述要求的，机构办公场所可不再单独设置卡口管理。

（二）加强办公场所清洁管理

5.定期消毒。办公场所每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。清洁消毒的范围包括出入口、工作场所、电梯间、食堂、楼道、楼梯间、卫生间等公共区域。

6.室内通风。办公场所应保持卫生干净整洁、空气流通，尽量通过开窗方式进行通风。使用集中空调通风系统时，应当保证集中空调通风系统运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。

7.配备防疫保护物资。办公场所应配备洗手设施，并保持正常运行。如无洗手设施，应配备免洗消毒用品。

（三）做好人员防护

8.加强员工管理。严格落实海南省关于疫情防控期间返琼人员管理要求，用好海南健康一码通做好员工健康动态监测，增强个人健康责任意识。员工如出现发热、干咳、发力等症状，应第一时间到就近发热门诊排查。

9.禁止组织聚集性活动。疫情防控期间，不组织集体聚餐，减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时应当开窗或开门；保险机构减少开展产品说明会、产品推介会等聚集性营销活动；可充分利用在线视频、电话会议和社交平台等线上方式灵活进行，鼓励采取线上会议、线上培训、线上展业等方式复工。

10.加强集体用餐管理。适当延长食堂供餐时间，实行错峰就餐，有条件时使用餐盒、打包分散用餐；要加强循环使用餐具清洁消毒，不具备消毒条件的要使用一次性餐具；员工用餐时应避免面对面就坐，不与他人交谈。

三、对外营业场所防疫措施

对外营业的办公场所，除按照一般办公场所做好出入管理、办公场所清洁消毒和人员防护外，还应做好以下几点：

（一）强化公共场所消毒

11.对外营业的保险机构出入口、柜台、自助机具、等候区沙发、卫生间等人员流动性较大、接触频繁的区域，开展重点消毒处理；与客户有现金、单据等物品交接环节的营业柜台员工应佩戴手套，可根据疫情的情况适当增配防护镜。

（二）采取客户分流措施

12.对外营业的保险机构应根据客流情况及时进行分流和疏导，避免人群聚集。如与客户需较长时间沟通，应将其引导至相对隔离区域；对于没有实际业务需求、长时间逗留的客户，应予提示，尽快疏导。

13.在客户等待办理业务时，做好“一米线”间距的有效管理与服务提示，引导客户加大排队间隔，保持安全距离。

14.积极推广自助设施和线上业务，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景，合理调配资源，线上线下有机结合。发挥科技优势，加强线上服务，通过官微、手机APP、小程序等线上服务平台，减免相关申请，引导客户使用非接触手段办理业务。应加强远程视频等信息化手段的应用，灵活落实销售“双录”等可回溯制度，保障疫情期间保险承保理赔服务，减少人员近距离接触。

四、外出作业管理

15.疫情防控期间，应尽量减少外出作业。保险机构应引导机动车交通事故双方通过线上报案及快速理赔通道申请理赔，减少人员聚集；针对确需现场查勘的案件，查勘人员要做好个人防护，与客户保持安全距离，尽量缩短各方人员聚集时间。

五、其他方面

16.做好应急演练预案。保险机构应当做好出现疑似感染员工或客户等情景下的应急预案并适当开展演练，确保能够沉着应对各类突发情况，在保证员工和其他客户安全的前提下，尽量将影响控制在最小范围内。

17.加强特殊时期金融消费者权益保护工作。保险机构应重视防控不法分子利用疫情实施违法犯罪活动侵害客户权益的风险。例如，诈骗分子以网上捐赠、防护物资采购为名进行诈骗等。各保险机构要有针对性地加强客户宣传教育，帮助消费者识别诈骗风险。