关于防范“代理退保、恶意索赔”的风险提示

省内各保险公司：

近期海南省辖区内多家保险公司反映，经营活动过程中出现多起恶意投诉的情况，个别保险销售从业人员受不法中间代理的鼓惑，唆使、怂恿、诱导客户进行恶意投诉，专门办理代理退保、代理索赔业务并从中获利的不良行为。此类行为严重扰乱了保险市场秩序，影响保险公司的正常经营，损害保险消费者的合法权益，给行业造成负面影响。现将相关不良行为信息向各保险公司通报警示：

一、微信朋友圈发布“代理全额退保”的不良行为

某保险公司销售从业人员W某某合规意识淡薄，受黑产中介的鼓惑在微信朋友圈频繁发布“失效或断交的电话保单可代理全额退保”的信息。经所在保险公司调查核实，该行为涉嫌违规，已对其作出开除处理，并对相关管理责任人进行内部处罚。黑产中介的特点就是通过非法获取保单信息，以承诺全额办理退保为名，怂恿、诱使消费者向银行保险监管部门投诉，事成之后向保险消费者收取高额的手续费。该行为假借保险消费者维权名义歪曲、捏造事实，扰乱正常的金融保险市场秩序，不利于消费者及时、理性地维护自身合法权益，同时退保会使保险消费者失去原有保险合同的风险保障，再次投保将面临年龄增长带来保费增加的风险，也可能因为消费者身体健康状况、超过承保年龄等原因被拒保，严重损害消费者合法权益，影响保险市场稳健持续健康发展。

二、唆使客户恶意投诉行为

某公司保险代理人唆使未如实告知而带病投保的保险客户向保险公司恶意索赔，多次携客户到银行保险监管部门恶意投诉进行非理性维权，扰乱行业秩序。

近期中国银保监会发布了关于防范“代理退保”有关风险的提示，提醒广大消费者要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，注意保护个人重要信息，理性维护自身权益不受损害，通过正规渠道依法合理维权。为保护保险消费者的合法权益不受损害，净化保险环境，维护保险行业健康有序发展，根据中国银保监会的相关提示，结合海南保险市场目前出现的风险苗头，海南省保险行业协会慎重提醒各保险公司：行业之间要加强信息沟通，防范和堵塞漏洞，对于“代理退保、恶意索赔”扰乱市场的情况，主动建立信息共享机制，根据情节纳入个人诚信系统，严格内控，做好风险防范工作，一旦发现风险苗头，应坚决遏制，搜集证据及时向银行保险监管部门和保险行业协会反映。

海南省保险行业协会

2020年4月10日