佣金拟挂钩服务质量

　本报记者 易帆

　　核心提示：

　　保监会透露，为加强保险消费者权益保护，将探索建立回访合格后支付销售佣金制度，这就意味着，目前保险业代理人签下保单就能拿到佣金的制度将改变，代理人佣金将直接挂钩服务质量。业内人士指出，这一举措将扼制部分代理人为拿到佣金而误导销售的现象，对保险代理人的销售行为起到约束作用，将进一步建立保险业服务规范。

　　拟建佣金滞后发放制

　　张小姐作为保险消费者，她告诉《证券导报》记者，保险合同书上的条款很多，免责条款中的专业术语消费者也读不懂，购买保险如不仔细看清楚合同条款，很容易引发纠纷。记者采访了解到，不少消费者表示，购买保险产品时主要是根据代理人的解读而购买，只有极少数部分的消费者会在购买时仔细研读合同书。

　　据保监会一季度公开的数据显示，保监会机关及各保监局接收的5599个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉4456个，占投诉事项总量的79.59%。

　　对此，保监会称，将督促显现公司加大销售行为管控力度，加强对产品说明会及产品推介中的不实宣传行为、未经消费者书面授权或追认而代替其签订保险合同行为、未经保险消费者同意即扣划保险费行为的监管。在保护保险消费者合法权益方面，保监会将采取多项措施并举的思路，如强化保险公司维护消费者权益的主体责任，健全责任追究、失信惩戒、消费者信息保护制度等，推动保险公司完善薪酬分配制度，确保不存在对损害消费者合法权益行为的不当激励。

　　代理人在销售环节扮演重要角色

　　海口市民李先生说，为了给父母亲挑选一款重疾险，几天下来跑了几家保险公司，抱着各家公司代理人给的一沓资料反复对比，最终还是挑选一款“代理人解说的最为详细”的产品，“在购买保险时，代理人的解说尤为重要，往往就根据代理人的介绍来进行购买。”李先生感慨，还有很多消费者表示，在购买完保险后，根本弄不清楚自己所购买的“理财产品”还是“保险产品”，还有消费者称，因为没有仔细看清合同中的免责条款，总感觉“投保容易理赔难”。

　　海南保险行业协会相关责任人告诉记者，目前保险的销售渠道中，通过代理人销售仍是主要的销售渠道，因此代理人在保险销售环节扮演着重要的角色，保险行业对代理从业人员有着严格的要求，不仅要经过严格的培训考核合格后才能上岗，而且保险行业协会还定期组织考核。“规范代理人，就是规范保险业服务质量。”该负责人说。

　　代理人受佣金驱动

　　随着保险业的高速发展，保险代理人这一职业已然成了一个香饽饽，日前，有媒体报道，平安保险的一位工作人员在网上晒出了今年1月份公司保险代理人工资收入前10名的情况。数据显示，1月份平安保险公司深圳分公司保险代理人月收入最高的一位达到331万元，排名第二的月收入为172万，第三名到第十名月收入在71万～96万元之间。报道刊出后，保险代理人佣金之高令人咋舌。

　　业内人士透露，保险代理人的佣金收入与保费及产品缴费模式有关，保费越高、产品缴纳时间越长佣金比例也就越高，“因此，长期以来‘保费第一’是保险业的一个病态心理。”业内人士表示，目前的佣金收入制度很可能让代理人在推销产品时打出“擦边球”，代理人很可能一味的争取高保费、长时间缴纳保费，将极大的影响保险行业的服务质量。

　　保险服务将进一步规范

　　太平洋寿险海南分公司相关责任人告诉记者，长期以来，公司十分注重消费者的售后回访满意度，注重售后服务，且将消费者的售后评价作为代理的一项考核指标，保监会积极探索代理人佣金滞后发放制，这将进一步促进代理人做好销售服务。业内人士指出，这一举措将扼制部分代理人为拿到佣金而误导销售的现象，对保险代理人的销售行为起到约束作用，将进一步建立保险业服务规范。