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保监会在2016年保险消费者权益保护工作会上都讲了啥？

时间：2016-03-18 14:37:17.0 来源：中国保险报

3月11日上午，中国保监会召开保险消费者权益保护工作会议。会上，保监会消保局负责人通报了2015年保险消费者权益保护工作情况，并介绍了2016年的工作要点。保监会副主席梁涛出席会议并讲话，要求以“五大理念”引领保险消费者权益保护工作。

梁涛指出，全面推进保险消费者保护工作，必须深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，将创新、协调、绿色、开放、共享“五大理念”贯穿到工作的方方面面，用新的理念促进保险消费者权益保护工作有效开展。

对于2016年的保险消费者权益保护工作，梁涛特别强调了以下几点要求：

第一，抓住关键，切实全面落实保险公司主体责任。各公司要从经营管理的全方位、各领域来认识和推进消费者权益保护工作，从产品开发到保险赔付结束，整个流程都应强化消费者保护意识。监管机关要加大政策引导和监督检查力度，督促公司全面落实维护消费者权益的主体责任。

第二，突出重点，坚持不懈治理理赔难和销售误导。当前消费者保护中的重点仍然是治理理赔难和销售误导。在治理理赔难方面，要全面落实《保险小额理赔服务指引》，运用行业大数据促进车险理赔模式的创新和优化，并推进行业和司法系统交通事故赔偿标准统一。在治理销售误导方面，要推进人身险客户信息真实性管理制度的贯彻落实，在部分销售渠道、选择部分险种探索建立销售行为可回溯制度；要按照金融消费者适当性要求，完善区分销售制度；探索开展保险产品社会第三方评价。在监督检查方面，要继续开展打击损害保险消费者权益的“亮剑行动”，保持高压态势。

第三，下沉心力，有效做好投诉处理工作。监管机关要从顶层设计上研究完善投诉处理体制机制问题，在已有措施的基础上，构建适应消费者维权和监管执法新形势、监管机关与市场主体有区别、调动各方积极性共同妥善解决矛盾纠纷的投诉处理新机制。行业协会要充分发挥调解在化解纠纷中的独特作用，在完善诉调对接的同时，建立投诉处理与行业调解联动机制。保险公司必须发挥主力军作用，依法及时妥善解决纠纷，将矛盾化解在基层、化解在本单位，不能上交矛盾，不能使矛盾由小变大、激化升级，更不能放任不理、推给监管。

第四，夯实基础，推进消费者保护长效机制建设。消费者保护工作综合性强，要通过深入开展保险公司服务评价，完善保险消费者权益保护制度体系，深化保险纠纷调处机制建设，健全消费者教育和风险提示机制，推进保险业信用体系建设等方式，建立完善有机协调、运行高效、标本兼治的制度机制，推动保险消费者保护工作深入、有序、高效开展。

来源：中国保险报

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