
必须正视行业快速发展所带来的问题。对于极少数公司存在的个别问题,要进一步加强监管,促其规范和可持续发展。同时,行业要及时妥善处理保险消费者的诉求,继续严肃查处保险市场违法违规行为,让行业的经营行为置于社会各界的严格监督之下。需要指出的是,为了实现建设世界保险强国的伟大目标,保险市场主体一定要重塑胸怀和理想,进一步树立良好风气,不断提升自身格局和境界,坚决不做有损行业形象、利益和声誉的事情,以切实行动共同维护保险业欣欣向荣的新局面。整个保险行业的生态环境好了,所有的公司和从业人员都是受益者。只有所有的保险市场主体都成为良好生态环境的塑造者,才能让保险这个崇高的行业真正崇高起来。
当然,也要客观认识到,不能因为存在于极少数公司的个别问题而否定整个保险行业发展所取得的成绩,甚至把保险行业说成危机四伏、风险重重,进而将保险视作系统性风险的渊源之一。一段时间以来,社会上就有这么一种明显有失偏颇甚至是妖魔化保险业的言论。这些言论有的是“睁着眼睛说瞎话”,真的不懂保险;有的则是“闭着眼睛说瞎话”,懂保险但装作不懂。总之,情况复杂各异。比如前段时间,社会上曾出现对万能险的大量误解、曲解甚至是抹黑的言论。面对错误言论,保险行业应该旗帜鲜明、理直气壮地反对。
全行业应深刻认识到,保险业的声誉是全行业共同的财富,如果行业形象破坏了,所有公司的利益都会受损。因此,全行业要高度重视声誉风险,不断加强舆情监测,提高和媒体打交道的能力,完善突发事件应对预案,学会主动发声、统一发声,有力维护保险行业的良好形象。