【“六大辩证关系”系列评论之六】保护消费者权益和股东权益相辅相成

有人说，应当股东利益至上，谁敢说企业不是以盈利为目的？也有人认为，应当客户利益第一，没有客户的话，这个企业还有什么存在的必要？因此，辩证地看待保护消费者权益与保护股东权益就显得尤为必要。

处理好保护消费者权益与保护股东权益的关系，首先要协调好短期利益与长期利益的关系。保险卖的是一份保单，是一份承诺，其产品具有消费长期性的特点。这就要求在客户消费产品的全过程中，服务必须跟上，必须时时刻刻以用户为中心，不能将保单一卖了之。企业可能会通过销售短期理财产品获得巨大的现金流，然而却不能为客户、为消费者提供应有的保障。这些都是只顾股东短期利益、不顾消费者长期利益的做法。类似的做法在整个行业仍一定程度地存在，必须严加限制和摒弃。

处理好保护消费者权益与保护股东权益的关系，还要协调好当期盈利与远期盈利的关系。当前，保险业处在高速发展的黄金时期，有诸多领域需要保险业去拓展。这些拓展可能带来丰厚的利润，也可能带来一定的亏损，做还是不做？不同的企业会作出不同的判断。我们认为，只要是消费者需要的、客户需要的，企业都可以尝试去做。比如，已经在全国推开的大病保险，政府定下的原则是“收支平衡、保本微利”，保险公司为什么愿意去做？因为老百姓满意，政府满意，有很明显的社会效益。当然，它客观上也可以为保险公司创造和积攒客户。

保险业“新国十条”对于商业与非商业的业务分类有着清晰的指导原则：对商业化运作的保险业务，营造公平竞争的市场环境，使市场在资源配置中起决定性作用；对具有社会公益性、关系国计民生的保险业务，创造低成本的政策环境，给予必要的扶持；对服务经济提质增效升级具有积极作用，但目前基础薄弱的保险业务，更好发挥政府的引导作用。