春运堵路不堵心 海南保险业温暖回家路

         从2月19日起，受琼州海峡连续大雾天气影响，海口三大港口出现间断性停航，每天在港口排队的车辆均高达万余辆，道路拥堵长达10公里，海口出现史上最严重的出岛车辆滞留现象，许多急于返程的游客和即将出行岛的市民面临出行、进食、上厕所、急诊等系列问题，全城交通、居民生活都受到严重影响。

应对这场大考，海口市政府迅速启动了应急一级预案，社会热心企业、市民、志愿者都自发投入到返程旅客的服务与保障之中。海南保险业积极行动起来，海南保监局立即启动紧急预案，指导各家保险公司开展各项春运护航行动。一是开启春节绿色理赔通道，简化理赔流程,全面升级查勘定损服务的二是引导客户自行拍摄现场查勘照片，对在港口拥挤路段发生的事故，采取“现场快速处理，协调异地理赔”的措施，避免长时间停留加剧道路拥堵，协助交警引导车辆有序行进，维护道路交通秩序；三是指导帮助客户下载自助查勘理赔手机APP，实现线上线下多界面服务，提升客户体验；四是在在三个港口附近设立应急服务点，安排专人值班驻守，免费为拥堵在路上的过海车主送水送粮，提供应急医疗和道路救援服务。据不完全统计，春节期间海南保险业共设立服务站点12个，派出志愿者171人，快速处理理赔案件312件，服务旅客2637人次。行业发挥力量全力保障客户及市民顺利出岛，充分体现了险企保障服务民生的社会责任感，彰显国际旅游岛正能量，得到了社会各界的广泛赞誉。

人保财险海南省分公司在现场设立“心服务站”，用电动车灵活穿行于车流之间为滞留人员送温暖。

    人保金汇直升机在海口“三港”堵车路段巡航，以备随时救援。

太平洋产险海南分公司组织义务服务志愿小分队在港口附近协助交警指挥疏通车辆、缓解滞留车辆司机情绪、配发自带的食物和饮用水。

平安财险海南分公司连续第六年开展春节护航行动，在大雾封航期间，公司护航团队紧急动员，放弃春节与家人团圆的机会，奔赴堵车现场，为广大车主提供各种暖心服务。

天安财险海南省分公司在拥堵路段服务站，由四位查勘员组成两个服务小组，轮流值班，免费给滞留旅客提供速食、矿泉水，积极参与奉献爱心活动中。

阳光产险海南省分公司高度重视，第一时间成立应急工作小组，要求理赔条线的工作人员密切关注政府实时通报，主动了解客户出险情况，做好理赔服务工作。

鼎和财险海南分公司查勘人员始终奋战在拥堵第一线，2月19日晚上11点，接到车主的报案电话后，在半小时内赶到现场，为大雾天气受损车辆快速查勘定损，争取让受灾被保险人第一时间拿到赔款。

安邦财险海南分公司查勘人员在接到客户报案电话后一时间赶往事故现场，在交警的指挥下指导客户将车辆驱离现场，因客户即将离岛，无法在当地进行定损，查勘员拍完现场理赔相片后告知客户可进行异地定损，指导客户及时离去避免长期停留加重道路拥堵。

国寿财险海南省分公司积极主动采取措施提供保障，及时抽调理赔、客服等8名相关人员成立临时工作小组，为滞留车辆提供应急值守和一线服务保障，并针对滞留车辆启动快速理赔预案。永诚保险海南分公司部分员工自发报名志愿者，走上街头为滞留车辆人员送去热水，传递海南人民的热情与温暖。

新华保险海南分公司高度重视，组织志愿者团队走上街头，发放免费食品、矿泉水等物资，全力保障旅客顺利出岛。