应对超强台风“摩羯” 海南金融监管局指导海南保险业快速开展理赔服务工作

    2024年9月6日，今年第11号台风“摩羯”(超强台风)在海南文昌翁田镇登陆，登陆时中心附近最大风力17级（56米/秒，飓风级），全省范围遭遇强风雨天气，人民生产和生活遭受严重影响和损失。

    面对灾情，在海南金融监管局的指导下，海南保险业迅速行动，发挥保险在防灾减灾、抢险救援、恢复重建、维护社会稳定等方面的作用。辖内各财产险公司启动应急预案，开通理赔快速通道，启动巨灾保险赔付，有力支持地方政府灾民安置和紧急救援。截至9月6日下午3点，辖内财险公司已接到报案共103件，预估赔款91.1万元。人保财险、太平洋财险、平安财险已支付首批赔款。

   人保财险首笔巨灾保险赔付到账

    9月6日16点30分左右，人保财险海南省分公司将一笔150万元和一笔8万元的巨灾保险理赔预付款成功划转到文昌市应急管理局和琼海市应急管理局授权商户账户中，这标志着人保财险今年海南首笔巨灾保险赔付到账。

    6日上午，海南人保财险工作人员主动对接文昌和琼海应急管理部门，根据文昌、琼海巨灾保险协议关于政府应急救灾费用补偿条款，面临巨大自然灾害时，文昌、琼海政府启动防风防汛防旱预案IV级及以上应急响应，依照合同约定，人保财险海南省分公司赔付政府部门依法应承担的灾民安置费用和紧急救援费用。

    下一步，海南人保财险将发布巨灾保险报案和理赔流程提示，快速启动绿色理赔通道，利用全流程线上线下作业模式完成后续巨灾保险赔付工作，助力文昌、琼海更好地恢复正常生产生活秩序。

   人保财险完成全省首单水稻保险赔付

灾情发生后，人保财险文昌支公司按照省公司工作部署在第一时间启动应急预案，成立理赔专项工作小组，开通理赔“绿色通道”。截至9月6日，文昌支公司已接到水稻节气气象指数保险报案1件，为帮助受灾农户尽快恢复生产生活，公司迅速组织人员开始理赔工作，于6日当天快速赔付工作，赔付金额92200元，这也是我省首单水稻保险赔付工作。

目前，人保财险正陆续收到受灾农户的出险报案，公司将继续紧张有序开展查勘定损工作，以最快速度完成理赔工作，为受灾农户提供优质、高效的理赔服务，切实保障受灾农户切身利益，为文昌市农业生产保驾护航，彰显央企责任担当。

    太保产险高效完成台风“摩羯”首单赔付

    9月5日下午14时17分，一笔车险理赔款支付到客户的账户上，标志着中国太保产险海南分公司针对台风“摩羯”的首笔保险理赔款顺利赔付。

    9月5日上午7时51分，中国太保产险海南分公司接到该客户的车险报案，因受台风“摩羯”登陆前的外围气流影响，其车辆被吹来的碎石砸坏天窗玻璃，中国太保产险海南分公司查勘员接到案件后，第一时间与客户取得联系，指引客户通过“太贴心”线上理赔功能，完成从拍照、损失确认、赔付授权签字、赔款支付等流程。

    事后客户特意发来感谢信息，对中国太保产险海南分公司“便捷的流程、快速的赔付、细致的服务”给予高度评价。中国太保产险海南分公司针对台风“摩羯”启动Ⅰ级应灾机制，全面实行绿色通道服务，简化理赔单证流程，切实帮助客户快速恢复正常生产生活。

    平安财险15分钟完成家财险理赔

    9月6日下午4点50分，受台风“摩羯”强风影响，吴先生家厨房顶部铝壳板、灯具掉落，所幸未造成人员受伤。吴先生通过平安好生活APP报案，平安产险海南分公司理赔员接到报案后迅速联系客户，收集现场照片，并与客户达成快赔意向，15分钟即完成整案理赔。平安产险的橙衣卫士们严阵以待，用实际行动筑起坚不可摧的安全防线，积极备战防汛抗台一线，快速响应保障客户生命财产安全，为客户提供“省心、省时又省钱”的理赔服务。

    阳光财险高效快速开展理赔服务

    9月7日上午10点，阳光财险海南省分公司班子、理赔人员召开灾后工作部署会议，了解目前接报案、理赔情况，提出三点工作要求：一是开通理赔绿色通道，快速反应、积极应对，做好客户安抚和理赔工作，帮助受灾企业和个人尽快恢复生产和生活；二是充分调配各种资源组建阳光理赔救援团队，随时做好接报案、查勘定损及救援工作；三是全体理赔人员外出牢固树立安全意识，确保安全。

    9月7日12点25分，公司接客户林先生报案，称其车辆在停放中被“摩羯”台风刮起的重物砸损。公司理赔人员迅速与客户取得联系，指导其拍摄现场照片收集事故资料，经查勘定损，7500元赔款将于7日晚支付到账。

    截至9月7日下午14点，我司车险接报案939件，预估损失704.25万元；非车险（不含农）接报案48件，预估损失605.7万元。

海南省保险行业温馨提示您做好应对措施，切实保障生命和财产安全。如您遇到紧急情况，请拨打海南省各保险机构客服电话：

海南省各财产险公司客服电话

人保财险 95518

太保产险 95500

平安财险 95511

天安财险 95505

亚太财险 95506

大家财险 95569

阳光财险 95510

大地财险 95590

鼎和财险 95393

国寿财险 95519

永诚财险 95552

华安财险 95556

太平财险 95589

紫金财险 95312

安盟财险 956001

中国渔保 4001090101

海南省各人身险公司客服电话

中国人寿 95519

太保寿险 95500

平安人寿 95511

新华人寿 95567

人保寿险 4008895518

富德生命人寿 95535

鼎诚人寿 4008008008

太平人寿 95589

泰康人寿 95522

平安养老 95511

阳光人寿 95510

瑞众人寿 95300

海保人寿 4008980899

泰康养老 95522