工夫在诗外

随着6月30日24时的到来，激情燃烧的上半年已然落幕，代表着喧嚣、热闹、快节奏的上半年战役已悄然结束。过程当中，有得，有失，有离别，当然，也有欢聚，最大收获是FYP达成率站到了系统的第10名，NBEV的年度计划进度也跨过了60%的关口，人力站上了4200人的新高度，队伍的人均收入提升幅度达到了20%，所有的这一切，都源于各位同仁的宵衣旰食，砥砺奋进！

虽然佛陀说，人生有七苦，生、老、病、死、爱别离、怨憎会、求不得，苦是人生的常态，世人也常说，人生不如意者，十之八九，但在过程当中，看到大家所承受的工作压力，看到大家为了调动队伍的积极性，为了帮助更多的人在这个行业中得到更好的发展，为了目标的达成，尽思竭虑，苦口婆心，威逼利诱，加班加点，煞费苦心，也时常在想，难道这就真的是工作的常态吗？我们有没有办法让工作变得更轻松、更自在一点呢？这个问题一直萦绕在脑海，久不得解。直到有一天，四十五部的王淑娟经理给我推荐了一个人，并跟我分享了她们部门听了这个人的讲课之后的感受，才有所感悟，或许，这就是我想要找寻的答案吧。

淑娟经理跟我分享的是她去听完德行天下的讲座之后的感悟，应该讲，淑娟经理的四十五部经营得还是非常的出色，团队面貌、士气积极向上，基础的管理动作扎实到位，但在经营的过程当中，她还是时有心力憔悴的感觉，甚至偶有要当逃兵的念头，她也一直在思考，带队伍为什么会这么累呢？在听了明诚先生的讲座后，她突然有了豁然开朗的感觉，在带队伍的过程中，我们对技术性方面关注得很多，但是在精神面的教育却远远不够，我们常常说，观念决定一切，但我们在熏陶、培养队伍的爱心、孝心、责任心方面的努力却很少，而寿险业是一个需要爱心、责任心很强的人才能得以发展的行业，要想把一个缺乏爱心、责任心的人培养成为一个合格的寿险人才，难度就像强按牛头去喝水一样，自然就会事倍功半，力有不逮！

由淑娟经理的分享引申开来，或许我们关注“术”多了，关注“道”少了，俗话说得道者得天下，从没有人说得术者得天下的，那么，这个“道可道，非常道”、玄之又玄的“道”到底是个什么东东呢？中国的文字博大精深，如果要用来解释，我估计“道”字的解释是最复杂，也是最多义的，西人常说一万人就有一万个版本的哈姆雷特，“道”字在中国，想必也是这个境况。

结合到我们的工作，我想从下列这几个方面来，多做一些“道”的工作：

一、培训方面，我记得导师评聘会上，跟大家分享过培训工作的二个职能，一是教育，一是训练，教育讲究的是春风化雨，教化人心，启迪观念，塑造灵魂，之所以讲教师是人类灵魂的工程师，就是因为教师的教化职责，训练则着眼于技能，“T”型图、草帽图、五大人群，SDPS，增员话术，做的都是训练的事情，检视我们自己的工作，确实训练做得比较多，教育着墨比较少，因此，如何强化我们的培训工作，去塑造、提升我们队伍的“精、气、神”，是我们全体人员的责任，而不仅仅是培训部的事情，特别是各位营业区的同事，作为带队伍的人，对队伍的要求和影响是最直接的，希望大家在平时的工作会议当中，不仅仅只是盯着业绩、人力目标，更要注重对队伍的纪律要求，管理要求，礼仪要求，帮助大家建立起是非感，对团队的荣誉感和责任感，更要注重引导大家通过自己的劳动，帮助客户为家人、社会奉献爱心，承担责任，让我们的队伍更加自重、自信与自爱，要知道，达成目标固然是营业区最直接的成果，但长期来讲，把队伍建设成为一支优秀的团队，才是我们的最大价值所在。

二、传播寿险的意义与功用。但凡征战、谋事讲究的都是师出有名，得道多助。要让大家在这个行业中能够自重、自信与自爱，光是收入的提升是远远不够的，怎么样能够在我们的队伍当中不断地传播寿险的意义与功用，让大家觉得寿险行业是一个满载着爱与责任的事业，是为客户无论在其生前身后都能够缓解、解决其生老病死、爱离别，怨憎会、求不得七大苦的功德无量的修行事业，应该是我们在建设营销文化过程中的核心要素，具体到我们的工作上，期望我们借助保额销售推动的契机，从荣誉体系入手，树立爱心大使的榜样，甚至考虑可以通过设立每月“爱与责任日”这样的专题早会，表彰理赔英雄，讲解理赔案例，推动合理的险种搭配，让我们的队伍，不单以保费为荣，更要以保额为荣，以全面完善的保障规划为荣。

三、工夫在诗外。经常听到不少主管这样的表述，沟通也作了，灯片也发了，早会也讲了，活动量也问了，激励案也不小啊，所有流程规定的动作我都作了，但是就是没有出成效，我已经没辙了。每当碰到这样的主管，我都会想起三亚的黄龙珍主任，记得有一次在三亚参加高级主任的沙龙，当时请了黄龙珍过来给大家分享团队的管理，其中讲到活动率的推动，有一位主任就是这样请教她的，黄龙珍给出的答案很简单，我跟我的团队，平时沟通得非常畅顺，大家的团队氛围很好，有什么目标，大家都会齐心协力去努力达成。我想，这个就是诗外的工夫。有一个观念我觉得很好，标准化的流程可以避免一家公司变烂，但无法把一家公司变得更好，要想把一家公司变得更好，就要充分发挥人的创造性，哪怕这种创造性有时会给流程带来一些破坏。而要想调动人的创造性和积极性，这就涉及到对人性的尊重，对人心的把握，我想，只有建立在对人尊重的前提下，才有可能凝聚人心。因此，我希望，无论是内勤与内勤，外勤与外勤，还是内勤与外勤，从我做起，每个人都要尊重我们所面对的合作伙伴，尊重别人不仅是从礼仪礼节上表现，更要从内心里、眼眸里、笑容里体现，不仅是尊重对方的职务，更要尊重对方的人格、尊重对方的时间、尊重对方的劳动、尊重对方的意见、尊重对方的利益和感受。改变沟通，从尊重做起！

争分夺秒的上半年已经结束，波澜壮阔，遐想无限的下半年即将到来，满怀期待，让我们携起手来，多下诗外工夫，谋篇布局，共同造势，创造更美好、更自在的未来！

——中国平安人寿海南分公司总经理 吴树举