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富德生命人寿海南分公司专项唤醒“睡眠保单” 切实保障消费者权益
时间：2024-05-31 15:18:13.0
来源：
客户吴先生数年前便在保险公司购置了两份保单，然而因突如其来的疫情给吴先生的经济状况带来了不小的冲击，导致他未能及时续交保费，使得这两份保单中止了近两年的效力。
根据监管规定，富德生命人寿海南分公司在公众号发布了多篇关于提醒客户对“睡眠保单”进行盘点的文章，吴先生正巧浏览到相关文章，唤醒了吴先生对保单的检视，吴先生迅速与公司取得了联系，表达希望恢复保单效力的强烈意愿。公司工作人员在得知吴先生的需求后，立即根据客户的实际情况，为他提供了两套便捷的复效选择方式：一是通过手机APP进行自助复效操作，且简单快捷；二是需前往公司柜台进行人工复效；两种方式均能满足客户需求，但考虑到吴先生居住地距离公司柜面较远，服务人员建议其选择通过手机APP自助办理，通过服务人员耐心的教授下，吴先生成功通过手机APP完成了复效操作，重新获得了保险保障。
富德生命人寿始终坚持以“客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位，为客户提供贴心、周到、细致、暖心的服务，不仅帮助吴先生恢复了保单的效力，还为客户解决了额外的问题，这种用心服务的态度，深深打动了客户，并赢得了客户的信赖和满意。
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