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2024年6月24日下午,客户盛先生在去机场接机的路上不小心发生交通事故,因第一次遇到交通事故,不清楚处理流程,心急如焚。平安财险海南分公司理赔员张龙接到理赔报案后,立马联系盛先生,了解到其去机场接人,时间很快就要到了,特别着急。张龙一方面进行耐心安抚,一方面指引其通过线上进行处理,盛先生最终按时赶到机场。
由于客户的车辆属于轻微受损,理赔金额不高,考虑到通过保险理赔会导致下一年保费上涨不太划算,理赔员张龙建议客户自行去修理厂维修,整体节约费用。
盛先生表示从出险到处理结束,整个过程都非常满意,充分感受到了平安财险“省心省时又省钱”的优质服务,于2024年6月25日,亲自携带“服务热情周到,工作专业细致”的锦旗来到平安财险海南分公司职场表示感谢。