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“快速响应、暖心服务”平安财险海南分公司理赔员邵润宇赢得客户赞扬
时间：2024-09-03 16:17:17.0
来源：
2024年7月，客户伍先生携家人出行，由于当天下雨路滑，当车辆行驶到高速某匝道口附近时，不小心压到路面大石块，导致车辆受损无法行驶。当时雨越下越大，伍先生很着急，拨通中国平安95511服务热线进行报案。
平安财险海南分公司理赔员邵润宇接到电话，了解到车辆所处位置比较危险，为避免二次事故造成更严重的损失，马上提醒客户下车到安全地带，然后安抚其不要着急，将快速安排车辆进行施救。客户情绪得到缓解后，邵润宇耐心告知其后续的理赔流程。在沟通过程中，了解到客户计划三日后要开车回东北老家，车辆受损恐怕会耽误行程；为了不影响客户的正常行程，邵润宇表示会督促修理厂尽快修车，每日关注车辆维修进度，确保按时完成修理。三日后，车辆顺利完成维修，伍先生按照原计划顺利返回老家。
伍先生对理赔员邵润宇想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难的贴心服务非常感动，对他专业、高效的理赔能力大加赞赏，特地寄送“快速响应 暖心服务”锦旗到公司以表感谢。
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