将柜台“搬”进家门 38度高温见证服务真情

“这么热的天，真是辛苦你们了！这服务，太暖心了。” 望着服务人员汗湿的后背，客户C女士感动不已。近日，太平人寿海南分公司服务人员顶着38度高温，上门为C女士办理保全变更，将温暖送进群众心坎。 

此前，C女士致电公司，言语间满是焦虑与无奈。年逾六旬的她居住在海口偏远的江东地区，行动不便，女儿平日里工作繁忙，难以抽空前往柜台办理投保人变更、受益人变更业务。公司柜面服务人员了解到C女士的特殊情况后，在电话中耐心安抚了C女士焦虑的情绪，并主动提出可以上门为她服务。

六月的海口，热浪席卷，柏油路面泛着热气，街头行人寥寥，但高温挡不住服务人员的脚步，一场跨越热浪的温暖奔赴就此展开。在与C女士约定的服务日，服务人员早早规划好路线，驱车数公里，准时抵达C女士家中；一进门，迎接他们的是C女士热情的问候，以及早已备好的菊花茶：“高温天气出门，真是辛苦你们了！快喝口茶解解暑！”服务人员顾不上擦拭额头的汗珠，道谢后便迅速投入工作。面对客户的需求与疑问，服务人员耐心倾听，用通俗易懂的语言，将复杂的业务条款、权益细则、办理流程条分缕析、详细讲解，讲到关键之处，他们放慢语速，反复确认C女士是否明白，直到老人点头表示理解；在指导填写资料时，服务人员全程陪同，逐字逐句核对，哪怕是一个日期、一个签名，都仔细检查、认真提醒，屋外热浪翻滚，屋内轻声细语，在服务人员专业高效的协助下，业务最终顺利办结。

一次上门，承载着“适老化服务”承诺，诠释“以客户为中心”的真谛。当传统柜台跨越物理界限，主动走向客户需要的地方，便捷便有了温度，承诺便有了分量，这正是金融服务践行“人民至上”理念的生动注脚。