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平安人寿海南分公司：专业高效解难题，无声服务赢赞誉
时间：2025-08-20 15:51:27.0
来源：
一面锦旗，承载认可
2025年5月，客户Z女士送来锦旗，上面写道“专业高效解难题，暖心服务胜亲人”。这不仅是对平安人寿“以客户为中心”服务理念的认可，更体现了有温度的服务精神。
无声服务，响应需求
2025年4月，Z女士来到平安人寿海南分公司柜面，通过手势表达诉求。工作人员意识到她可能是听障人士，立即开启绿色通道，用纸笔沟通：“不着急，告诉我，我来帮助您”。Z女士写下：“我要办理保单退保。”
专业劝阻，守护权益
经沟通得知，Z女士因配偶多年重病治疗，负债20余万元，希望退保缓解压力。但工作人员查询后发现，保单现金价值远低于预期，便启动劝阻流程：详细解说退保后果，展示保单当前现金价值32万元，并说明若继续持有，2年后可达42万元。结合客户实际，建议办理保单红利和部分领取，既保留保障，又缓解经济压力。
最终，Z女士领取18万元，解决了燃眉之急。她竖起大拇指，写下感谢：“原以为只能亏损退保，你们却给了多重方案，为一流服务点赞！”
未来，平安人寿将继续秉持“金融为民”理念，持续优化服务设施，提升服务体验，让“省心、省时又省钱”的服务走进千家万户
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