高效处理交通事故，平安产险海南分公司理赔员获客户锦旗

2025年7月，何先生驾车时不慎撞倒一辆正在过马路的电动自行车，导致车上两人受伤及物品损失。平安产险海南分公司理赔员接到客户报案后，迅速行动，凭借专业、高效的服务，赢得了客户的高度赞誉，并获赠锦旗以表感谢。

交通事故经过

7月的某天，海口市区内，何先生因未注意观察路况，与一辆正在过马路的电动车发生碰撞。事故导致电动车上两人受伤，其中一人腿部擦伤，另一人轻微脑震荡，随车物品也受到不同程度的损坏。伤者情绪紧张，周围群众纷纷驻足围观。

理赔员快速响应

接到客户报案后，平安产险海南分公司理赔员第一时间赶赴现场，迅速了解事故经过，确认事故责任无异议后，立即展开理赔工作。快速评估现场情况，主动与伤者及其家属沟通，耐心安抚他们的情绪，展现了专业、细致的工作态度。

理赔员现场对伤者进行初步检查，确认伤情后，迅速联系医院安排进一步治疗。同时，仔细检查电动车及随车物品的损坏情况，记录详细损失清单。为了让客户尽快恢复车辆使用，第一时间指引标的车到维修店进行定损，确保车辆能够及时修复。

在与伤者协谈理赔方案时，理赔员耐心倾听伤者需求，详细解释理赔流程，帮助他们快速完成理赔手续。他甚至蹲下身子，轻声细语地与伤者交流，表现出极大的关怀和尊重。这种细致入微的服务让伤者及其家属感到温暖。

客户的高度评价

理赔员的高效处理和专业服务，让事故得到了妥善解决，也赢得了客户的高度赞誉：“平安理赔员的快速响应和贴心服务，让我感受到了安心和温暖。”并制作“积极为客户服务，努力为平安增光”的锦旗以表谢意。