谨防网络客服电话诈骗，小心退款变贷款！

案例介绍

某大学在校学生赵某接到自称淘宝网店客服的电话，客服告知其买的衣服有质量问题要给其退款,并且客户能准确说出赵某的名字、订单号等订单信息，赵某信以为真。

但此时客服告知赵某必须有支付宝的极速退款资格才能马上给其退款，极速退款资格需芝麻信用分值达到一定要求，客服表示可以转6000元的保证金帮助赵某提升芝麻信用分，但之后赵某需将这笔钱退还给网店。

赵某同意后，客服加了她微信并发来网页链接，赵某点击链接后按照提示操作，很快收到6000元，赵某收到钱后便将这笔钱转给客服，但事实上，赵某收到的6000元是赵某按照客服指导从网络贷款平台申请的贷款。

案例分析

不法分子通过多种途径获取消费者个人信息，伪装成购物平台的客服人员，以商品质量出现问题、发错货物等为由，主动提出要为买家退款，甚至多倍赔偿，获得买家信任后，再通过网络借贷APP或钓鱼软件等方式设陷行骗，“耐心”指导受害人操作，骗取受害人钱财。

部分消费者缺乏权益保护意识，为了快速收到退款，盲目听从犯罪分子的要求，反而中了骗子设下的圈套。

案例启示 

在此提示广大消费者：

1、网购时一定要通过电商平台的正规渠道与商家沟通；

2、退货退款时，一定要通过官方渠道进行操作；

3、如果退款时对方提出需要转账、汇款、贷款等要求，务必提高警惕；

4、不随意扫描二维码，不轻易点开陌生的网址链接，更不要轻易透露自己的个人信息。