代理退保不可取，保护个人信息尤为重要！

 案例介绍 

客户王女士2019年9月在详细了解保险的意义与功能后投保了重疾险，保额为30万元。2021年12月，王女士因店面经营不善，导致家庭经济压力增大。一次偶然的机会，王女士通过网络了解到有“代理办理全额退保”的业务。随着后续的经济压力不断增加，并在“代理退保”业务人员的持续怂恿下，王女士最终萌生了退保的想法。

但是由于自己的保单在签约过程中均依法合规，并不存在销售误导等问题，因此“代理退保”人员教唆王女士进行“钓鱼取证”。2022年4月，王女士通过电话与代理人A某进行联系，获取了A某曾给王女士赠送礼物的电话录音。随后进行了投诉，要求全额退保。

案例分析

经过公司处理人员多次电话、上门解释沟通，王女士最终意识到“代理退保”的不可取，同意终止投诉。

2022年8月，王女士再次找到公司处理人员告知其住址疑似受到了“代理退保”业务人员的破坏。

沟通过程中，王女士反馈，当时为了能够顺利退保，其将自己的身份证、银行卡复印件及电话卡均交给了“代理退保”业务人员。

现在家庭地址被知晓了，无奈其只得注销银行卡和电话号码。

工作人员安抚后，建议王女士报警备案，如有其他过激行为更是建议王女士报警协助处理。

案例启示

在此提示消费者注意：

1、保单退保要三思，消费者要通过正规渠道合理维权。消费者与金融机构发生纠纷时，要通过金融机构公布的正规渠道维权；同时保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议，退保意味着协议的终止，消费者在选择退保时要三思，避免失去合同保障。

2、个人信息要保护好，泄露信息不安全。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注意保护个人隐私，妥善保管例如保单合同、身份证、银行卡等敏感信息。