平安人寿业内推出“重疾先赔”、“特案预赔”举措

近日，平安人寿业内推出“重疾先赔”、“特案预赔”理赔服务升级举措，为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大事故或严重意外伤害的客户，提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。

重疾先赔：客户未出院，理赔已完成

对于投保重疾险超过两年，不幸罹患恶性肿瘤的客户，在病理明确的情况下，只需三日内日报案，平安人寿将安排专人上门主动代客户收集理赔资料，优先完成赔付，让客户安心治疗，无需再为理赔事宜操心。

海南客户吴女士罹患乳腺癌，通过E行销报案。在审核报案信息后发现符合重疾先赔条件，客服人员迅速联系客户并安排调查人员核实客户情况并开展重疾先赔服务。平安人寿调查人员主动上门，在慰问的同时主动收集相关理赔资料并通过移动APP进行录入，案件很快进入绿色审核通道，仅历时不到2个小时就完成了结案并支付了10万元重大疾病保险金。

重疾先赔：异地出险理赔

客户陈女士通过95511报案，称其在广东省中山大学附属肿瘤医院住院，病理确诊为宫颈浸润性癌。陈女士曾于2009年和2010年在平安人寿购买保险，经主动上门收集相关病理资料并核实后，给付19.5万元重疾保险金。

 “重疾先赔”打破保险公司被动等待客户申请理赔的传统流程，转向由保险公司主动上门收取理赔资料，第一时间为罹患恶性肿瘤的客户送上理赔关爱，解决客户的燃眉之急，是客户体验时代特征在理赔工作上的真正体现。