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人保寿险开展重大上访及群体事件应急处置演练
时间：2015-11-13 15:09:29.0
来源：
为提升人保寿险海南省分公司重大上访和群体事件的应急处置能力，查找应急处置工作中的不足和漏洞， 9月12日人保寿险海南省分公司针对重大上访和群体事件应急处置展开情景演练。
演练过程中参演人员全情投入，面对模拟客户提出的诉求，各部门都能快速响应、积极应对、妥善处理并有效安抚客户情绪。演练现场设有现场监督员进行监控，对每一场景的演练效果和存在问题作了详实的记录，为日后服务流程改进与服务水平的提升提供改善的方向。
此次演练使海南省分公司全员感受到处理重大上访及群体性事件的重要性，明确各部门职责，简化应急流程，防止日后出现类似情况甚至升级，力争以更好、更快、更有序的处理机制服务客户，打造人保良好的服务口碑和优秀的企
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