共同战“疫”，平安财险海南分公司线上服务温暖守护

疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，平安财险海南分公司高度重视，学习贯彻习近平总书记关于坚决打赢疫情防控狙击战的重要指示，坚决落实中国银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办〔2020〕10号）等相关工作要求。第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，推出理赔“五取消、三服务”人文关怀举措。

“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。“三服务”包括开通7*24小时95511应急联络热线，向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引；开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、微信小程序“平安赔你行”、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔；赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。

同时，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，尽量减少人员接触，平安财险海南分公司积极响应监管部门号召，发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出车险保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

保单服务方面，客户可在好车主APP线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。

理赔服务方面，客户可通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。

用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

同时，为了疫情做好知识宣导和心理疏导工作，平安财险线上服务平台推出“快速问诊”，客户可7*24小时在线咨询医生，并了解疫情的最新情况。 

在财产险客户服务方面，平安财险海南分公司启动 7*24 小时值班响应机制，开启线上 + 线下双服务模式。线上借助 " 平安 E 企宝 " 微信小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定责定损；线下利用渠道优势，专人专属团队为客户排忧解难，不出家门也可以完成保险理赔，并开通理赔绿色通道，实施万元以下案件事故 0 单证、简化预赔流程、简化理赔单证等措施。

1月24日，平安财险向全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保障额度50万元。若医护和疾控人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安财险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员的家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安财险也将提供最高50万元的救助补偿金。平安财险海南分公司迅速响应部署，第一时间成立专项应急工作小组，及时与海南省卫健委做好属地对接，确保及时响应。

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安财险海南分公司将密切关注疫情进展，与社会各界一起，携手并进，全力以赴，攻克时艰，打赢新型冠状病毒肺炎攻坚战。