“零接触 安心赔”，平安财险海南分公司全面开启线上理赔服务模式

新冠肺炎疫情发生以来，平安财险海南分公司积极响应党和国家号召，为抑制病毒传播，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔过程人员接触，全面助力疫情防控。

疫情防控期间，平安财险海南分公司推出绿色无接触的“车险抗疫专项理赔服务” ，全面开启线上理赔服务模式。只需打开好车主APP，线上一键报案，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，材料在线上传，案件在线查询，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。

1月23日-2月6日，平安财险海南分公司已完成线上理赔近千笔案件，其中车险理赔线上化占比(76.8%)、财意险理赔线上化占比（93.33%），基本能够满足客户无需上门即可享受理赔服务的需求。

车险现场线上查勘，无接触理赔模式保障安全

1月 27日 ，一辆由平安财险海南分公司承保的王先生车辆因停放时被石子击中前挡风玻璃受损，车险查勘员陈冠先接到报案后，考虑疫情影响，为保障客户安全，最大程度减少人员直接接触，指引客户使用线上方式提供现场照片，初步确定损失金额后，查勘员再次指引客户使用好车主APP线上授权维修费用直赔修理店，隔天到店修完车后即可直接提车。

微信小程序报案，方便快捷

2月3日，平安财险海南分公司的财产险理赔员接到王女士的报案称：在家做饭时着火导致油烟机烧坏。据了解，该客户在平安财险投保的”合家欢”保险，涉及家财损失及意外伤害保险责任，理赔员指引客户通过“平安赔你行”微信小程序完成事故现场照片、理赔所需材料的上传，赔款确认并支付到账。 

好车主APP助力紧急人伤案件快速处理

1月25日，客户李先生驾车与三者三轮摩托车发生交通事故，造成2死6伤。平安财险海南分公司医疗岗理赔员接到报案后，立刻联系客户，得知人员伤情严重，急需垫付医疗费。考虑到春节期间，医院财务放假无法马上查询转款，为保证垫付款及时到账使用，征得被保险人同意后转账伤者账户，并通过线上向被保险人推送电子支付授权书，在被保险人完成线上签字授权后的第58分钟，垫付的医药费1万元转款到账。

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安财险海南分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。