【3.15】平安财险海南分公司启动2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动
时间：2020-03-10 12:54:42.0
来源：
按照中国银保监会消费者权益保护局相关活动要求，根据海南银保监局相关工作部署及海南省保险行业协会统筹，平安财险海南分公司于日前正式启动2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。今年3.15活动口号为 “以金融消费者为中心助力疫情防控”，活动时间从3月9日至3月15日，以线上宣传活动为主，结合营业网点布置、传统媒体专题策划等形式，开展全方位宣传教育活动。
活动重点以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传保险消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项保险服务政策为主线，持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控战。为有效阻断病毒传播渠道，发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主、平安好生活APP以及微信等线上服务平台，推出车险保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。用车服务方面，为尽可能减少人际接触，提供与众不同的“云”服务，创新推出一站式零接触用车服务，包括防疫专区、无感加油、查违章、紧急接电、汽车消毒、服务地图、停车缴费、年检代办等八大服务，确保车主们每天安心、安全用车。同时，为做好知识宣导和心理疏导，线上服务平台推出“快速问诊”，客户可以在线咨询医生，并了解疫情的最新情况。 1.五取消：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。（1）开通7*24小时95511应急联络热线：向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引。（2）开通线上理赔绿色通道：客户可通过平安官网、微信小程序“平安赔你行”、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔。（3）赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。（三）在财产险客户服务方面，开启线上 + 线下双服务模式线上借助 " 平安 E 企宝 " 微信小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定责定损；线下利用渠道优势，专人专属团队为客户排忧解难，不出家门也可以完成保险理赔，并开通理赔绿色通道，实施万元以下案件事故 "0 单证、简化预赔流程、简化理赔单证（5 万以下案件无需提供财务及库存账册、无需提供采购维修凭证）等措施。对于小额案件，简化理赔材料和理赔手续，对于资料不全案件，特事特办，先结案，后补资料。平安财险海南分公司为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”，在确保客户体验高效便捷的同时，最大程度减少人际接触，全方位助力疫情防控。客户称肺炎疫情期间车辆无法上线年检，如发生事故，根据保险条款无法理赔，投诉要求保险公司给出针对疫情期间相应的处理方案。温馨提示：因疫情期间无法办理行驶本、驾驶本、临牌、驾驶员营运资格证延期的，如车辆发生正常交通事故，针对应于2020年2月疫情期间内进行检验的证件，保险公司不以该证件过期为由拒赔，给予正常理赔，后期视疫情发展情况再决议是否延伸；但需检验的证件未在此时间范围内的，保险公司根据案件的具体情况，按照保险条款进行处理，非客户主观问题造成的证件过期，经保险公司核实确认后，协商处理。（二）安全投保，认准平安财险官方平台平安好车主app近期有不少用户收到以【平安车险】签名的续保短信，经确认此类信息为第三方，通过非法伪基站发送的诈骗短信，短信内含钓鱼网站链接，诱导用户输入个人信息信息。
温馨提示：请广大车险用户提高警惕，谨防上当受骗。平安车险客户如有任何问题，请登录平安财险官方平台"好车主APP"，查询车辆承保信息并及时投保，请认准pingan.com网址的内容。来势汹汹的新冠肺炎疫情，让一些劳动密集型企业正为复产后可能因员工感染而被迫停工停产面临的风险担忧。为解企业之忧，在海南银保监局的正确指导下，海南保险业立足“互助共济，雪中送炭”初心，充分施展风险保障能力，针对问题，迅速反应，研究制定保险方案，与政府部门、企业共同协商,在短短的6天时间内，平安财险海南分公司与其他同业携手共同推出“海南省复工复产企业疫情防控综合保险”,在该险种的推出过程中，平安财险快速响应，总分联动，高效聚焦企业需求，发挥保险专业能力，牵头组织共保体进行承保方案的制定和承保工作的落实，2天内推出保险方案。截至2020年2月，平安财险海南分公司已承保32家海南省相关企业，累计总保额6400万元。 （二）扩展海南省建筑施工行业安全生产责任保险保险责任为全力支持海南省建筑工地在做好疫情防控工作前提下复工或开工，平安财险海南分公司牵头海南省建筑施工行业安全生产责任保险共保体对海南省所有在保及新保建施安责险的工程项目无偿增加新型冠状病毒肺炎风险保障。对于项目复工或开工后新增确诊感染新型冠状病毒肺炎（NCP）的施工人员，保险公司根据约定赔付一次性确诊补偿金1万元/人；死亡情形赔付一次性死亡赔偿金30万元/人；伤残情形下伤残赔偿金最高30万元/人（伤残等级给付比例：一到十级伤残的赔付比例分别为100%、90%、80%、70%、60%、50%、40%、30%、20%、10%）。扩展责任自2020年2月9日24时（在保项目）或自项目开工日期（新保项目）起，至2020年5月9日24时或主险保险止期（工程取得竣工验收合格相关文件之日）的先到时间为止。所有在保项目无需申报、自动扩展本项责任，新保项目在保单上约定扩展本项责任（适用附件投保单）。针对此扩展责任还特别推出小额快赔、简易定残、预赔等专项理赔服务。（三）向海南地区75453名个人免费提供总保额超83亿的疫情风险保障平安财险致力于为每一个人增加一份保险保障，在疫情期间与全国人民共度难关，在疫情期间向公众免费提供限量1500万份的“疾病守护金·传染病保障特别版”，保额10万身故保障金，从婴儿到老人（出生28天至65周岁）均可免费领取。自保险期间开始且保险单载明的等待期（10天）满之日起，至保险期间终止之日止，被保险人经符合保险合同释义的医院或疾病预防控制中心确诊罹患《中华人民共和国传染病防治法》中规定的甲类、乙类（含新冠肺炎）及丙类传-染病并因此身故的，保险人按保险单载明的身故保险金额给付身故保障金。截至2月，海南地区已有75453名个人领取了83099份上述保险，累计总保额为830990万元。（四）向海南地区1939家小微企业免费提供总保额超19亿元的疫情风险保障疫情当前，平安财险与小微企业共克时艰，为50万家小微企业无偿提供员工专项保险保障，单个企业保额100万元，累计总保额达5000亿元，帮助小微企业筑牢坚实后盾，渡过疫情难关。该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病，雇员在150人以下的企业都可免费领取，领取次日生效。若雇员确诊感染新冠肺炎导致致残、身故，平安财险将为其提供最高10万元的救助金。截至2月，为海南地区1939余家小微企业免费提供新冠肺炎专属保险保障，每家企业保额100万元，累计保额193900万元。平安财险海南分公司将不忘初心，胸怀使命，积极践行“保险姓保”理念，继续发挥保险所长，通过提供专属保障、扩展保险责任、优化疫情期间核赔规则等，多举措助力企业科学有序复工复产，发挥好经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为打赢疫情防控阻击战提供坚实保险保障。
