平安人寿海南分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

       为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动(简称“3·15”教育宣传周活动)。平安人寿海南分公司响应中国银保监会办公厅“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，将在全省开展系列宣传活动。

活动名称：2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周

活动时间：2022年3月14日至3月20日

活动口号：共促消费公平 共享数字金融

活动方式：结合疫情防控工作要求，因地制宜、结合实际，践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。

切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景。加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题。

积极倡导“科技向善”，充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，尤其要加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。加强资管新规的教育宣传，尤其是要注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入国民教育体系。

银行保险机构在经营过程中要坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育，尤其应加强机构董事、监事、高级管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训，推动银行保险机构将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。