新华保险海南分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为保护消费者权益，提升群众风险防范能力，3.15消费者权益日当天，新华保险海南分公司辖内所有机构积极开展线上、线下系列宣传教育活动，取得了较好的宣传效果。

1.职场布置，营造宣传氛围  

2.细化活动方案，全省宣导启动

3月10日下午，新华保险客服部组织全省召开3·15消保宣教活动专项部署会议，各部门、各机构负责人、全省投诉专员（3·15工作联络人）参会，副总经理江璐总参加会议并讲话。

3.向全省客户发送宣传教育短信

新华保险海南分公司向全省10余万客户发送3.15活动短信：【新华保险】海南分公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动，促进数字化创新，推动解决数字鸿沟，共促消费公平，共享数字金融。

4.组织全省进行警示教育宣讲、开展消保培训

    （1）合规与风控部在全省3.15工作会议上作《警惕案件风险 共筑坚实防线》案防工作宣导，通过非法集资、内勤诈骗等案例，进行警示教育，要求各机构强化风险管控，严防欺诈风险，共筑坚实防线。    

   （2）客服部制作消保学堂警示教育宣导课件，组织全辖机构利用早会/夕会向内外勤队伍宣导，对外谨防代理退保，对内严守品质合规，确保消费者权益不受损害，全省共涉及460余人次。

    （3）宣传打击“代理维权”行为

按照海南银保监局要求，组织全省积极转发报道《海南四部门联合发布通告，重拳打击金融领域非法“代理维权”行为》文件至各工作群，转发给所有客户，并在朋友圈积极转发，营造打击声势。

（4）分公司积极组织全省投诉序列人员参加总公司于3月10--11日开展的“3·15”消费者权益保护和投诉专项培训，视频+在线直播形式。培训内容，结合分公司需求，组织参加外部权威机构举办的消保与投诉管控专项培训，针对服务痛点、难点和重点，从技巧方法、策略和体系层面逐层讲授服务管理者必备技能，主要包括疑难投诉处置认知视角改变和风险的评估维度；消保的变化趋势及消保的流程管理、培训管理等；如何创造优质服务、提升客户满意度和处理危机公关；如何识别客户、了解客户，创造服务价值等内容。

5. 通过线上线下多平台开展系列活动宣传

线上宣传活动：

新华保险海南分公司通过官微推送服务质量监督员评选、十大诚信荣誉明星投票评选活动、以案说险、金融知识宣传等链接10余篇次，增强消费者风险防范意识，持续提升金融素养，要求各部门、各机构积极转发，扩大活动宣传面。

线下宣传活动：

（1）积极开展3.15总经理接待日活动：分公司通过官微推送活动链接，3月15日当天，分公司总经理室成员，各中支、机构负责人开展总经理接待日活动，对话高管，现场及电话接待客户咨询，全省共接待来访及电话咨询60余人次。

（2）双十服务承诺

分公司组织内外勤队伍开展双十服务承诺宣誓活动，通过录制短视频等方式进行宣传。 

（3）户外金融知识普及      

新华保险海南分公司渠道部组织队伍走进社区开展金融知识普及，3·15当天参与人次120余人次。

（4）老年人风险提示

 ①新华保险海南分公司联合老年大学开展非法集资、防诈骗等风险提示，关爱老年人，增强老年人防范金融风险意识，乐享幸福晚年。

 ②通过各客服中心持续开展银发驿站活动，3月14-15日全省柜面共为61人次老年人提供关爱服务，服务包括：优先办理业务，协助老年客户下载掌上新华APP并设置老年模式，协助指导客户使用智慧柜员机办理业务，指导绑定使用健康码，查看公交车路线，为老年人出行提供便利。