五一护航，平安常伴|平安财险海南分公司启动2022五一护航行动

为保障广大车主 “五一”期间出行安全，平安财险海南分公司开展以“五一护航，平安常伴”为主题的五一护航活动，为全国车主“保驾”护航。

线下移动护航-您身边的移动护航站

2022年4月30日、5月4日，平安财险海南分公司在海口、三亚开展查勘车辆移动护航行动，为广大车主提供理赔咨询、服务咨询、防疫品、饮用水、干粮等护航服务。当遇到事故或需施救车主，主动停车关爱，疏导交通等。让车主出行更加顺心，让路遇困难的车主获得及时援助，让道路交通更为顺畅。同时，针对非平安车主，将竭诚提供事故处理的相关指引服务。

线上护航：无接触式理赔服务

平安财险海南分公司开通无接触式自助理赔服务，出险后，可使用平安好车主APP，支持在线报案、在线联系理赔员、在线查询定损项目、线上签署电子索赔单证，实现“无接触、零单证、一站式理赔”。

暖心理赔，有温度的车险服务

小白帮扶：为第一次出险客户在每一个理赔流程提供全方位理赔指导。

守护女神：为呵护女性司机，为女性司机提供陪同就医、陪同维修、查勘车护送、小惊喜等服务。

老年人上门帮扶：提前预约，为老年人客户提供上门收取纸质单证、上门手把手指导使用好车主APP线上理赔功能的服务。

先赔后治：开展医疗慰问，并为伤情简单的伤者提供一步到位的医疗赔付，无需垫付、安心就医，打造“诚信、透明、爽快”的医疗理赔。

停车关爱：理赔员在路上遇到事故和车辆抛锚，无论是否平安车主，主动上前协助客户报案，指引客户后续理赔流程。

全程陪伴：理赔全流程进展透明可视，案件操作简便，理赔员与小安机器人24小时在线陪伴，守护客户理赔全流程。

视频快处：一键视频连线理赔员/客服坐席，面对面协助客户完成车险报案、事故拍照、单证上传，无需现场等待，快速撤离。

专属“绿色理赔”通道：符合条件的简易案件理赔手续及资料可简化处理。

行车互动，《防疫出行》有奖知识问答

护航期间，客户可通过下载并绑定好车主APP，进入“活动中心”，点击《防疫出行》有奖问答，参与答题。参与答题的前100位客户将获得礼品，为您的旅途增加乐趣。

平安财险海南分公司将持续利用金融科技、专业人才以及领先的服务，以客户为导向，以科技为力量，为全国车主提供“省心、省时、省钱”的保险服务。 

平安财险海南分公司

五一期间理赔服务应急电话：

138-761-08636

五一期间服务监督投诉电话：

189-765-95511