（3.15专栏）中国太保寿险海南分公司开展3.15消费者教育宣传周“首席客户服务经理”接待日活动

2023年“3·15”期间，中国太保寿险海南分公司积极贯彻落实银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一要求和部署，在全辖同步开展“首席客户服务经理接待日”系列活动，近距离倾听客户心声，解答客户疑问、宣传保险金融知识，与消费者一起“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”，提升客户服务体验，以实际行动维护消费者的合法权益。

中国太保寿险海南分公司负责人倪晨鸣在本部柜面接待客户，向客户推荐“太平洋寿险官微”、“太平洋保险APP”等新技术服务渠道，指导客户通过“太平洋寿险官微”查看保单权益，让客户体验到便捷、智慧的太保服务，解答客户询问的保单权益，帮助客户检视保险保障，同时邀请客户为公司发展、服务体验等建言。客户对公司举办“首席客户服务经理接待日”活动非常满意和认可。

分公司下辖三亚、儋州、琼海、万宁、文昌等11家机构的负责人、体验服务官们统一行动，亲临柜面，积极参与到3.15“首席客户服务经理”活动中来。

据统计，本次“首席客户服务经理接待日”活动共接待客户26人，客户普遍反映中国太保服务令人满意，线上线下服务便捷、专业，同时收到关于理赔服务、线上服务等建议共计19条。中国太保寿险海南分公司已将体验服务官开展消费者教育宣传、亲临柜面接待客户服务项目纳入公司消费者权益保护工作的长效机制，持续提升服务体验，切实保护保险消费者权益。