（3.15专栏）海保人寿海南分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为扩大对消费者权益保护的宣传，扎实推进金融消费者权益保护工作，增强消费者满意度，提振金融消费信心，提高公众保险意识，更好地开展保险消费者权益工作。3月15日上午，海保人寿海南分公司积极响应、落实监管要求，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，采取“线上+线下”联合模式，全面积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动工作。

一、高度重视，精心部署

（一）分公司在办公职场公布投诉电话和投诉处理流程，畅通投诉通道。

（二）分公司以及分支机构在办公职场醒目位置统一张贴海报、标语，摆放易拉宝，利用电子屏幕等方式向消费者广泛宣传本次“3·15”教育宣传活动。

二、线上活动，形式多样

（一） 3月13日至3月19日，利用分公司微信公众号平台发布了一系列“以案说险”为主题的消保专题宣传案例和有关消费者权益保护的风险提示，以通俗易懂的方式向消费者普及正确的保险消费常识。

（二） 活动期间，分公司通过电子屏幕滚动播放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”宣传标语以及“金融消费者尊享八大权利”，通过多形式的教育宣传和多渠道的宣传途径普及金融消费知识。

三、线下活动，广泛参与

（一） “3·15”消费者权益保护日当天，分公司对外服务窗口设立了总经理接待日服务台，总经理室成员、各机构负责人通过现场接待来访客户，接听咨询投诉电话，与客户面对面交流，倾听客户意见，解答客户关于保险方面的相关问题，妥善处理客户的来电、来访。

（二） 活动期间，我司及分支机构积极开展消费者权益保护教育宣传活动工作，组织员工进社区、进商区，面向广大市民，面向“一老一小”等群体开展保险消费者权益保护知识普及宣传，提高广大市民尤其是老年人团体的自我风险意识。

   通过进商区设立咨询台、进社区展示横幅、分发宣传折页等多种形式向广大市民普及保险及如何提高防范金融风险的意识等知识。活动聚焦“一老一小”消费群体，向“老年人”介绍专门针对老年人的保险服务，增强老年群众的获得感，向“年轻人”倡导理性消费和正确认识保险产品的风险保障作用。活动得到了消费者的认可，增进了企业和消费者的互动了解，助力金融消费者提高保险法律意识和风险识别防范能力。

     海保人寿海南分公司依托“3·15”消费者权益保护教育宣传周，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，助力提振金融消费信心，以实际行为为构建和谐的金融消费环境贡献自己的力量！