(3.15专栏)太平财险海南分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动

为了提高消费者金融知识水平，提升维护自身权益能力，进一步引导消费者消除保险认识误区，切实维护保险消费者合法权益，太平财险海南分公司围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，以消费者为中心，开展金融教育宣传活动，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。

   （一）做好总经理室接待日工作

3月15日上午太平财险海南分公司负责人王永久线上接听消费者的来电以及线下接待客户，解答消费者的疑惑，宣传金融消费者的八项权益，倾听消费者声音，履行保护金融消费者权益义务。

（二）做好分公司官微、服务号宣传工作

3月13日-3月19日期间，通过太平财险海南分公司官微、服务号发布“3·15”消保课堂金融消费者八项权益，线下进社区、进学校等活动内容，开展全体内外勤员工消费者权益保护管理办法以及诚信教育专项培训，让员工发朋友圈扩大宣传力度，使客户了解金融消费者具有的权利以及保护自身的信息安全，充分保障消费者权益。

（三）做好线下职场宣传工作

在辖内职场显眼位置张贴宣传海报，电子屏滚动播放金融常识和维权相关知识，营业网点悬挂3·15活动宣传标语横幅，明确各机构、各部门3.15各项工作职责，提升服务水平，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

（四）做好线下进社区宣传工作

3月14日上午，太平财险海南分公司围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，在万绿园社区开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，活动现场摆放防范非法集资、反洗钱等宣传展架，发放防范非法集资、反洗钱相关宣传资料，通过打卡金融知识朋友圈生动有趣的方式引导消费者了解八项基本权利，保险公司现场专业、贴心的服务受到消费者称赞。

（五）做好线下进农村的宣传工作

三亚中心支公司的工作人员在三亚吉阳区的干沟村向村民讲解金融消费者八项权利，发放宣传折页，对居民提出的疑难问题耐心地给予解答；通过讲解以案说险小故事，提高消费者金融素养以及依法维权、理性维权的意识和能力，重点关注老年人需求，耐心做好解释，充分保障老年人的合法权益。

    （六）做好消保管理办法、诚信教育的员工教育宣传工作

通过线上线下相结合的方式针对员工开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、诚信教育的宣传教育活动，分公司组织全体人员学习太平云平台上线的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》相关课程并参加通关考试，提升依法合规经营意识，增强保险经营者主体责任。

3月15日下午，理赔客服部/消保部在海南分公司本部职场培训室开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》以及内外勤员工诚信教育，组织全体员工对管理办法进行全文学习，提高了公司从业人员整体素质，树立良好社会形象。

（七）做好线下进学校的宣传工作

3月16日上午，开展“进学校”线下宣传活动，在海口中学进行金融知识宣传活动，通过“以案说险”“风险提示”典型案例提醒学生家长注意防范金融诈骗，警惕“代理维权”“校园贷”等非法金融活动侵害，现场解答学生及家长们的疑惑，详细介绍了保险金融知识，正确引导学生家长合理消费、绿色消费、科学消费。

 （八）做好参与省金融业相关政府单位组织的3·15健步走宣传工作

3月18日上午，太平财险海南分公司参加由省金融业相关政府单位主办，在海口市国家帆船基地公共码头开展的以 “权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的金融宣传健步行3.15公里活动，主要聚焦“一老一少一新”开展针对性教育宣传，面向老年人普及保险智能应用知识，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动进行提示和宣传，提高消费者防骗意识和自我保护能力，活动取得良好效果。

此次宣传周活动，进一步扩大了教育宣传的范围，提升了服务水平，切实保护了消费者合法权益。