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3.15丨富德生命人寿海南分公司举办应急演练暨业务技能培训
时间：2024-03-05 15:10:58.0
来源：
为切实做好新形势下公司保险消费者权益保护工作，进一步提升营运条线咨诉人员的专业技能和服务意识，2024年3月1-2日，富德生命人寿海南分公司举办突发事件应急演练暨业务技能培训会，富德生命人寿海南分公司全体营运人员参加。
此次业务技能培训主要围绕营运条线的七大序列工作开展，内容涵盖业务规则、操作、监管新规、案件处理、柜面礼仪等，通过理论讲解、案例探讨、桌上演练等形式对机构常见问题进行重点提示。
3月2日的应急演练环节，通过脚本对演练角色进行分配，对舆情发现、及时上报、应急处置、复盘总结等各个环节进行充分讲解，让大家通过担任不同的角色，充分去感受在投诉环节遇到问题的应对方式；演练还对柜面媒体接待注意事项进行重点讲解，让柜面人员熟练掌握接待媒体的正确步骤和注意事项。
通过演练，富德生命人寿海南分公司相关条线和职能部门进一步明确和掌握在声誉风险应急工作中的职责和流程，检验了应急处置计划的科学性、时效性和可操作性，对进一步风险应急预案、持续推进应急处置机制建设具有重要意义。
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