“因为你，我睡得很踏实”

2017年，莫女士与平安人寿定安营销服务部代理人蔡妍花结识，正是这一次机缘巧合的相识，让不幸中万幸的莫女士重拾希望，直面困难。

莫女士一家经营早餐店，早出晚归、薄利多销，夫妻俩努力工作，希望能共同奔赴更加美好的生活。代理人蔡妍花通过专业服务给客户讲解保障的意义，风险转移，莫女士才明白保险的真正含义，但是由于爱人的传统观念，担心保险得不到理赔，一直不同意莫女士购买人寿保险。经过长时间的接触和沟通交流，蔡妍花用专业和耐心成功说服客户投保。

因为疫情，收入直线下滑，莫女士有退保的想法，代理人蔡妍花第一时间通过保单整理服务，重新唤醒客户购买保险的初衷，退保不仅会面临极大的损失，而且会失去原有的保障。她便耐心地劝莫女士和她爱人坐下来重新听她讲解后再做决定，考虑再三，莫女士不再有退保的想法。

正当生活即将迎来幸福时刻，一次身体的不适，莫女士被检查确诊为鼻咽癌，治疗费用十余万，屋漏偏逢连夜雨，唯一的孩子又准备上高一，是先治疗还是孩子先上学，这成为人生中最困难的选择题，蔡妍花知道客户患病那一刻，顾不上疲惫的身体连夜去往客户家里了解病情，安慰客户:“放心，先报案治疗，咱们还有保险理赔”！接到客户报案后，平安人寿海南分公司快速响应理赔申请，经审核，最终赔付8.4万元，缓解了莫女士一家的燃眉之急。莫女士不断感叹从未想过不幸的生活会发生在自己身上，更未想过保险真的能在她人生最困难的时候带给她希望，当工作人员一同前往莫女士家里进行关心慰问时，她紧紧握住代理人蔡妍花的手，不断重复那一句:“因为你，我睡得很踏实，谢谢”。

案例点评

没有人能预知生命的不幸，没有人面临生命抉择时轻言放弃，一张日常觉得微不足道的人寿保单，关键时刻却是整个家庭经济命脉的延续，是孩子高中延续学业梦想的全部希望，平安人寿定安营销服务部始终以客户为中心，普及保险知识、帮助客户认识保险的意义与功用，专业服务、让每个家庭拥有平安，让保险发挥保险保障功能！