太平人寿海南分公司优化金融服务 聚力适老助老

为积极响应并做深做实“养老金融”大文章，太平人寿海南分公司持续聚焦老年人金融服务需求，不断丰富有温度、有关爱的适老服务举措，以实际行动保障老年客群的金融消费者权利。

做优便民服务，让适老关怀常在线

“动动手指、点点屏幕，现在啊，好多智能化操作让我们这些老人应接不暇，不知所措，多亏了太平工作人员手把手地教我，不然啊，我还真不知道怎么操作！”海口美兰区67岁的陈阿姨说道。

太平人寿海南分公司持续改善老年人金融服务环境，保留老年客户熟悉的传统服务方式，在营业窗口设置老年人“爱心窗口”，敬老爱心专座，建立老年客户业务办理“绿色通道”，做好老年客户服务引导，减少老年客户等待时间。同时，不断优化全省系统柜面硬件设施，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，完善厅堂服务体系。结合老年群体特殊金融需求，通过入户培训讲解、临柜操作指导等方式，引导老年人熟悉智能设备使用，降低老年人操作难度。 

深入金融教育，让“养老金”更安全

“大爷，我告诉您这些金融知识请您一定要牢记，要妥善保管好您银行密码和验证码；‘天上掉馅饼’的中奖信息您千万别信，避免您的财产损失；要防止您个人和家庭的信息外泄”。太平人寿海口中心支公司运营柜面工作人员小刘耐心细致地对陈大爷说道。

除了业务办理前落实风险提示，太平人寿海南分公司还组织辖内各机构不定期深入社区、老年人活动中心、公园等老年群体聚集地，积极开展金融保险知识科普活动，深入开展金融保险知识普及，讲解金融消费者权益、防范非法集资、反诈等内容。结合身边的真实案例，以生动形象、通俗易懂的语言从诈骗惯用伎俩和新型手段等，帮助老年客群提高防范意识，守护“养老钱”。 

上门延伸服务，让金融服务更温情

“早就听说太平人寿的服务好，今天真的感受到了上门服务的这份温暖，主动帮我们这些老人解决实际难题，真是太贴心太感谢了！”办理完变更信托公司业务的张大娘，连身道谢之余更是感慨万千。

太平人寿海南分公司多年在不断优化窗口服务的同时，始终秉持“客户至上”的服务理念，聚焦老年客户的“急难愁盼”问题，优化适老化便捷服务水平。坚持“特事特办、急事急办”原则，在确保依法合规、风险可控情况下，由工作人员携带智能服务终端设备，对年龄较大、行动不便等确因特殊原因不能到现场办理业务的老年客群提供上门服务，将“柜台”延伸至家中，让老年客户畅想暖心便捷金融服务。

未来，太平人寿海南分公司将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，深挖老年群体金融需求，不断开拓适老服务渠道，完善适老服务流程，持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，努力做好“养老金融”这篇大文章。