太平人寿海南分公司组织开展2024年声誉风险演练与培训

为进一步加强全员舆情风险管控意识，切实提升舆情风险应对处置能力，10月16日，太平人寿海南分公司在海口中支举办了2024年度声誉风险演练。演练特邀海南师范大学新闻传播与影视学院副教授王静以媒体身份全程参与，确保演练的专业性。 

演练模拟了客户不满保单收益，联系媒体陪访，要求全额退保并补偿损失的投诉案例。演练过程中，海口中支柜面岗、咨诉岗、人事行政部紧密配合、各司其职，根据不同场景选择对应的处置流程、措施以及应答口径，圆满完成了客户安抚、解释说明、媒体应对等声誉风险处置的各环节演练。

在现场复盘中，参演人员代表就演练应对中的表现进行总结分享。分公司办公室负责人徐玲、运营消保部负责人李丽娜分别就人员分流、阻止拍摄等重点环节表现进行指导点评；王静老师从专业的角度对演练中各环节的表现和存在的问题进行了细致入微的剖析，提出了宝贵的改进意见和媒体应对策略，让参与演练的人员受益匪浅。

演练结束，现场组织全员培训。王静老师带来《保险行业网络舆情应对与声誉风险防控》专题内容。围绕金融保险行业舆情发展动态和声誉风险特点，结合鲜活案例讲解舆情应对技巧和处置方法，以及与媒体记者沟通技巧。培训实用性强，课程内容干货满满，对一线员工在实践中的舆情危机预防和应对具有较强的指导作用。

本次演练与培训，进一步提高了员工对声誉风险管理重要性的认识，增强机构对突发事件应急处理能力，达到了“提高认识、强化意识、深化落实”的效果，为分公司今后舆情风险管控和品牌宣传工作的高质量开展奠定了坚实基础。