平安财险琼海中心支公司抗灾救援纪实

受台风“潭美” 残涡和冷空气共同影响，10月26日以来，海南岛出现持续性极端暴雨。截至30日早晨，海南大部分地区出现降雨，其中琼海、琼中、万宁、屯昌等地降雨量达到600~900毫米，琼中和琼海局地雨量更是突破1000毫米。

因万泉河上游牛路岭水库、红岭水库持续泄洪，导致万泉河水位超警戒水位2米左右，万泉河沿岸各镇、嘉积城区万泉河路及银海路等低洼路段区域漫水受淹，共有123个村庄受淹。严重处通信中断，道路通行受阻，除应急抢险、救护车辆外，全市交通停止运行。 

10月29日，突发暴雨导致水位骤涨，琼海市银海路水位最深处达到2.2米，平安财险琼海中心支公司职场一楼水深一米有余。负责人钱鹏、业务管理部经理周水圳、理赔员陈宗友被困在职场无法出行。

“虽然我们被困在职场，但是客户的理赔案件不能不接，从此刻起可能会有大量的客户报案理赔，我们一定要及时接听，尽职尽责协助客户线上处理，对于不能处理的案件，要做好客户的安抚工作……”负责人钱鹏话音未落，理赔员陈宗友便接到了客户来电,电话那头客户着急说到“水涨得好快，我的车已经被水淹没了一半？要怎么办啊？”

理赔员陈宗友耐心安抚客户：“先生您好，请您先注意自身安全，在保证安全的情况下，您可以远远拍照保存证据，等暴雨过后，我们会第一时间开展救援和理赔工作，您的财产会得到保障的，请您放心！”

职场突发断电、断水，所有的工作只能凭借一部小小的手机开展。从10月29日晚到10月31日上午，他们在没水没电的职场坚守了一天两夜，虽然条件艰苦，但是没有漏接一通客户的电话。在此期间，负责人钱鹏作为总指挥、总调度，尽力协调各方救援力量，确保能救援的车辆获得及时救助，周水圳经理及时关注气象情况，负责汇总各项数据，对于无法施救的车辆做好客户的安抚工作。期间，他们共接听报案700余笔。

10月31日，水位稍退，平安财险琼海中心支公司立即启动大灾作业简化流程，按照“特事特办，急事急办”原则，在琼海市塔洋镇联先双发岭豪星骏程汽车销售有限公司设立快速理赔点，开设绿色理赔通道，主动做好灾后抢险救援、理赔服务工作，积极履行社会责任。