中国太保产险海南分公司迅速响应，开展台风“蝴蝶” 灾后理赔工作​

随着今年第 1 号台风 “蝴蝶” 逐渐远离，海南多地在经受风雨洗礼后，迎来恢复重建的关键时期。中国太保产险海南分公司迅速行动，全面启动灾后理赔服务工作，为受灾客户撑起 “保护伞”，助力社会生产生活秩序快速恢复。

线上线下联动，车险两小时内理赔

台风 “蝴蝶” 过境期间，不少车辆因树木倒伏、高空坠物、积水浸泡等原因受损。中国太保产险海南分公司通过线上线下相结合的理赔模式，确保车险理赔服务高效顺畅。6月13日上午8时29分，客户停放在停车场的车辆，被台风“蝴蝶”吹断的树枝砸压受损。线上查勘员接到案件后，第一时间与客户取得联系，指引客户通过“太贴心”线上理赔功能，完成拍照确认损失部位后，引导客户至4S店定损，公司定损员于10点完成定损并现场收集齐全单证，10点15分完成支付结案。案件从客户报案到结案用时不到2小时，客户感叹太保的快速理赔，对中国太保产险海南分公司“便捷的流程、快速的赔付、细致的服务”给予高度评价。

不仅如此，理赔员还积极主动为受困客户排忧解难。三亚李先生的汽车不幸被倒下的树枝砸中受损，理赔员第一时间赶到现场查勘，冒雨帮助客户清理车上的杂物，协助车辆脱困。还有部分新能源车主，遭遇车辆电量耗尽无法行驶的困境，理赔员主动拿出随车携带的搭电设备，为车辆紧急充电，帮助车主顺利脱离困境。这些暖心的服务，让客户在风雨中真切感受到了太保的责任与担当。 

深入企业园区，助力复工复产

为帮助企业尽快恢复生产经营，中国太保产险海南分公司迅速组建专业理赔团队，深入受灾企业和产业园区，开展查勘定损和理赔服务工作，协助企业制定损失清单，并依据保险合同条款，快速确定保险责任和赔付金额。

6月14日上午9时，中国太保产险海南分公司接到企财险客户报案，台风导致客房木地方泡水，客房顶受损，玻璃破碎，不同程度损坏。接到报案电话后，理赔员立即赶到现场协助客户施救及查勘。经查勘，灾害现场受损严重，酒店内部木地板、天花板、家电等物品不同程度泡水受损，玻璃破裂、空调电路板烧坏，事故原因明确，核定损失后，理赔员立即启动绿色通道，现场签订1.28万元赔付协议，并于当日下午6点前完成赔款支付。客户对公司从灾害临前细致的走访预警、到灾后的快速理赔服务表示高度认可。与此同时，陵水某公司承建的工地设施损毁严重，接到报案后，中国太保产险海南分公司理赔员第一时间冒雨赶赴现场，一边协助客户转移物资、开展施救，一边仔细清点受损财产；经勘查确认，此次事故损失集中于临建设施，理赔员与被保险人充分沟通协商，最终核定赔付金额 16.6 万元。公司迅速启动快速绿色通道，于 6 月 16 日中午完成赔款支付，为项目复工复产注入 “及时雨”。 

科技赋能定损，保障农户权益

受台风“蝴蝶”影响，海南部分芒果园受损严重，为确保受灾农户能够及时获得保险赔付，减少经济损失，中国太保产险海南分公司组织农险理赔人员深入田间地头，运用科技手段辅助对大面积受灾农田进行快速定损。

在三亚市，台风过境次日清晨，芒果种植户刘先生望着满地狼藉的果园，想到投保的芒果种植保险，赶忙报案。接到报案后，中国太保产险启动应急预案，借助无人机航拍结合人工抽样，精准核定受损情况，并开启 “农险理赔绿色通道”，前、后台高效协同，报案 24 小时内便完成定损审核，台风登陆 48 小时后，149520元赔款便支付到刘先生账户。截止目前，公司已接到三亚农险报案超3000笔，估损金额达数千万元，公司将增派查勘小组深入各受灾乡镇，提升灾害评估效率，支持当地农户恢复生产生活秩序。在乐东县，6 月 14 日下午，中国太保产险海南分公司组建专业团队，赶赴受灾芒果园，完成台风“蝴蝶”首笔芒果大灾保险赔付。芒果种植户张先生的果园受灾尤为严重，他种植的44.55亩芒果，投保芒果树1850株；经核查，其 8.84 亩芒果受损，公司开通快速理赔通道，赔付2.42 万元，全力保障农户生产经营。在东方市，感城镇公爱农场的芒果种植户刘先生望着受损的芒果园愁眉不展，他种植的42.5亩芒果，投保芒果树1820株。6月15日清晨，接到报案的农险理赔团队迅速抵达受灾现场，他们手持设备穿梭于果园，利用无人机航拍与人工丈量双重核查，确认 235 株芒果树受损，核定 2.82 万元赔偿金额。理赔员一边细致记录灾情，一边耐心安抚农户情绪，为农户芒果生产提供坚实后盾，公司将提升理赔效率与服务质量，最大限度减轻灾害对农户生产生活的影响。