太平人寿海南分公司举办全省运营消保专题培训及会议

7月11-12日，太平人寿海南分公司运营消保部组织开展全省运营消保专题培训及会议，通过总结上半年工作、明确优化方向、强化技能培训等系列举措，全面提升运营团队专业素养与服务能力，为公司高质量发展夯实基础。

此次培训创新采用“理论授课+情景实战”模式，聚焦业务痛点难点定制课程体系。理论环节围绕沟通能力提升、业务操作规范、纠纷处理技巧、调查审核要点、重疾理赔流程及服务费用管理等核心内容，结合真实案例深入解读操作规范与风险防范要点；实践环节通过分公司与机构结对研讨、五大案例场景角色扮演、现场考试验收等形式，推动知识向实操能力转化，促进全省运营系统协同协作。

分公司运营消保部经理参与实战演练并总结强调，要求全体人员强化信息传递精准性，树立换位思考意识，明确岗位职责定位，以自身素质提升推动问题高效解决。

分公司党委书记、总经理王恩录出席会议并作指导讲话，肯定了运营、消保、客服团队上半年的工作成效，同时提出三项要求：一是强化服务意识与能力建设，以服务意愿为前提、以解决问题能力为核心，构建良性互动的服务生态；二是坚守合规经营底线，确保各项服务行为严格遵循制度规范，为业务健康发展保驾护航；三是践行“共情、共识、共赢”理念，推动运客团队与前线、队伍、公司深度共情，通过能力提升达成发展共识，最终实现业务增长、团队成长与公司目标的协同共赢。

此次培训有效提升了全省运营人员的业务技能与协作效能。下一步，海南分公司运营消保将以更专业的服务支撑前线业务，深化前后线融合，为公司高质量发展筑牢根基。