暖心服务零距离 适老关怀显真情

在科技高速发展的今天，手机APP与线上服务为人们的生活带来了极大便利，但对于老年人或行动不便的特殊群体而言，数字鸿沟与身体限制仍可能成为其享受保险服务的障碍。中国人寿海南省分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户及特殊群体的实际需求，推出“适老化”上门服务，以切实行动传递温暖，让服务更具温度。

住院不便？上门服务解忧

曾女士因住院无法亲临柜面办理保单受益人变更，在尝试通过APP操作时，又因健康状态影响未能通过人脸识别。考虑到保单受益人关系到家人的未来保障，她倍感焦急。中国人寿海南省分公司海口客户体验中心在了解该情况后，迅速安排服务人员前往医院，现场协助曾女士完成受益人变更手续，成功指定其儿子为受益人，彻底解决了她的后顾之忧。“你们的上门服务太贴心了，真的帮了我大忙！”曾女士感动地说道。

行动不便？养老金领取无忧

60岁的云女士因意外导致下肢行动不便，虽已到领取养老金的年龄，却无法亲自前往柜面办理相关手续。中国人寿海南省分公司海口客户体验中心服务人员主动上门，携带移动设备协助她完成养老金领取的全部流程，确保云女士足不出户便能享受到应有的保障。“没想到你们能专门来家里帮我办理业务，太感谢了！”云女士连连称赞。

适老化服务，让关爱更贴心

中国人寿海南省分公司始终密切关注老年客户及特殊群体的需求，通过“上门服务”“绿色通道”“流程简化”等一系列举措，切实解决他们在业务办理过程中遇到的困难。无论是住院客户、行动不便人士，还是偏远地区的老年人，均能享受到高效、便捷且充满温度的服务。

未来，中国人寿海南省分公司将继续深化适老化服务内涵，以专业与真诚守护每一位客户，让保险服务不仅实现“零距离”，更始终“有温度”。