大地保险海南分公司全力应对台风“剑鱼”

8月25日，市民饶先生的爱车被台风“剑鱼”吹起的固定物砸到造成损伤，通过客服热线95590报案。大地保险海南分公司接到报案后迅速联系客户，理赔人员利用移动APP远程引导其完成材料上传及核定损失，于10小时内完成整案理赔。“大地保险的服务质量非常高”，饶先生表示，“线上理赔操作方便、赔付快速，让人很安心”。

8月24日，2025年第13号台风“剑鱼”（强台风级）在海南三亚登陆，据气象部门分析，该台风或成为1949年以来登陆三亚的最强台风，对当地人民群众生命财产安全及社会生产生活构成严峻威胁。面对极端天气考验，大地保险海南分公司迅速行动、科学部署，全面推进台风灾害应对与保险理赔服务工作，以“全辖一盘棋”的协作格局、“24小时待命”的应急状态，处理案件近500起，为受灾群众筑起坚实保障屏障。

为强化风险前置防控，分公司召开台风应对专题部署会，将保障人民群众生命财产安全、维护社会大局稳定作为核心政治任务。一是充分发挥保险专业职能，及时获取气象局、应急管理部门的最新消息，提前向客户推送预警信息与防灾避险建议；二是明确各级岗位责任，形成“分公司统筹指挥、部门协同联动、机构落地执行”的三级责任体系；三是开展前置物资筹备与车况排查，对所有查勘车进行全面检修、足额配备抗灾物资，做到“物资备足、车况良好、随时能用”。

  为确保灾后理赔高效推进，分公司构建“分公司统一调度、全辖力量支援”的应急支援体系，以强有力的组织安排夯实应急保障基础。一是启动理赔应急调配机制，紧急抽调理赔骨干力量，组建专项支援队伍，分公司理赔负责人亲自带队赶赴三亚，现场统筹调度查勘定损、应急救援等工作；二是成立党员应急先锋队，制定涵盖“事前预警、事中救援、事后理赔”的全流程预案，主动靠前开展查勘定损与理赔服务，确保环节衔接顺畅、无遗漏死角；三是畅通“24小时”服务渠道，全辖理赔、客服等岗位人员进入“24小时在线”状态，时刻保持通讯设备畅通，及时接听客户的咨询和报案电话，提供详细的理赔指导，实现“线下查勘定损+线上服务支撑”的无缝衔接。

 构建绿色通道、优化服务质量。海南分公司坚持以客户为中心，持续优化理赔流程，第一时间开通台风灾害理赔绿色通道，针对不同险种推出差异化服务举措，以高效响应、便捷服务帮助客户快速恢复生产生活。一是推行“三免四快”车险理赔服务，针对台风导致的车险事故，全面实行“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援”的“三免”政策，落实“快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付”的“四快”要求，最大限度缩短客户理赔周期；二是创新“三边”模式与“三免一预”理赔服务，针对家财险、企财险等非车险案件，启用“一张纸理赔”简化流程，客户仅需填写简易理赔申请即可完成报案。特别针对家财险客户，分公司主动联系受灾客户，提供上门查勘、资料收集、理赔指导等“一站式”服务，真正将“便民服务”送到客户家门口，让受灾群众感受到保险服务的温度；三是强化“定点驻点+专业服务”机制，在三亚及周边受灾重点区域科学布局车辆快速定损点，构建起覆盖核心灾区的理赔服务网络，真正实现理赔案件“现场受理、当场定损、快速赔付”。

 大地保险海南分公司始终秉持“人民至上、生命至上”的理念，以前瞻性的风险排查、主动性的服务对接、精细化的理赔管理，切实减轻客户损失、助力社会恢复，充分彰显大地保险作为“社会稳定器”与“经济助推器”的责任担当。未来，分公司将持续完善极端天气应急响应机制，不断提升保险服务质效，为保障海南经济社会发展、守护人民幸福生活贡献大地力量。