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人保财险海南分公司在受灾小区开通“泡水车”理赔绿色通道
时间：2025-08-28 16:16:40.0
来源：
受台风“剑鱼”影响，海南五指山市山水绿世界小区地下车库严重积水，近150辆业主车辆被泡。人保财险海南省分公司迅速响应，第一时间进驻小区，设立临时“车辆理赔服务站”，提供驻点服务，开通理赔绿色通道，切实为车主灾后恢复提供便利。
服务站配备5名理赔专员和3台移动查勘设备，并协调拖车公司现场待命。团队主动为车主解答保险理赔问题，如车辆泡水定损、理赔材料等，并提供无差别报案指引，协助非人保财险客户联系所属保险公司。对于未能到场的车主，团队通过物业获取联系方式，逐一电话告知报案流程。
专设“理赔咨询岗”解答赔付金额、全损界定等疑问，缓解车主焦虑。针对大批车辆受损，公司开通绿色通道，推出三项便民措施：一是简化报案材料，拨打95518即可报案；二是推行“定损前置”，对损失明确的车辆现场初步核定，快速启动赔付；三是提供“一站式服务”，协调维修厂驻点小区周边，为车主提供维修咨询及对接服务，减少车主奔波。
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