平安人寿海南分公司：为外籍在琼人士跨越语言的守护

    为提升外籍来琼人员金融服务便利性与体验，平安人寿海南分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，在总公司的指导下同步构建“便利化、标准化、人性化”的服务体系，为外籍来琼人员提供“省心、省时又省钱”的服务体验，获得外籍人员的感谢与好评。

跨越语言的守护，打破交流障碍

    近期，一位从巴基斯坦来到海南求学的外籍客户艾米前往海南分公司客户服务中心柜面。柜面服务人员发现她的着装具有异域风情，猜测应是外籍客户，随即起身迎上，用英语轻声问候"Welcome! What can I help you?"。一句"Welcome"瞬间让艾米放下关于语言交流障碍的焦虑，和柜面服务人员倾述她的需求。

打通沟通渠道，高效办理业务

在深入沟通后，柜面服务人员了解到艾米此次临柜的需求是打印前期个人购买的平安意外险的电子保单。然而由于内部业务系统的规则，无法立即通过线下平台直接查询到艾米在非个险渠道购买的平安意外险相关信息。

柜面服务人员先是登录“平安金管家”APP与智能客服反复确认，又拨通了中国平安95511服务热线。最终，电子保单成功发送至艾米的个人邮箱中。业务完成后，艾米执意添加柜面服务人员的联系方式，离开后再次表达感谢“Thank you so much, you solved my very big problem. Thank you so much!”

平安相伴，有温度的服务

为外籍来琼人士提供保险服务不是“加分项”，而是检验金融服务国际化水平的“必答题”。从专业的英文服务消除语言障碍，到跨平台业务的智能办理，平安人寿海南分公司在客户服务中心柜面不仅配备具有英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务、解决外籍人士临柜服务需求，更在不断提升服务人员专业化、服务流程标准化，将冰冷的业务流程转化为有温度的民生解法，以实际行动践行“服务无国界”的理念。

未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，为外籍人士在华生活提供更加贴心、便捷的金融服务，助力外籍人士在中国的美好生活。