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2017年保险公司服务评价结果
时间：2017-11-30 14:36:36.0
来源：
根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》，中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”，组织开展保险公司服务评价工作，并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。
评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。
保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
2017年保险公司服务评价结果如下（按公司名称拼音顺序排序）：
一、财产保险公司服务评价等级
公司名称 | 服务评级 |
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司 | CCC |
安邦财产保险股份有限公司 | BBB |
安诚财产保险股份有限公司 | BBB |
安达保险有限公司 | A |
安联财产保险（中国）有限公司 | CCC |
安盛天平财产保险股份有限公司 | AA |
北部湾财产保险股份有限公司 | B |
渤海财产保险股份有限公司 | BB |
长安责任保险股份有限公司 | BBB |
长江财产保险股份有限公司 | BB |
诚泰财产保险股份有限公司 | B |
鼎和财产保险股份有限公司 | BB |
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司 | B |
都邦财产保险股份有限公司 | C |
富邦财产保险有限公司 | B |
富德财产保险股份有限公司 | CC |
国泰财产保险有限责任公司 | B |
华安财产保险股份有限公司 | CCC |
华农财产保险股份有限公司 | BB |
华泰财产保险有限公司 | A |
锦泰财产保险股份有限公司 | AA |
劳合社保险（中国）有限公司 | CCC |
乐爱金财产保险（中国）有限公司 | CC |
利宝保险有限公司 | B |
美亚财产保险有限公司 | B |
日本财产保险（中国）有限公司 | BBB |
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司 | B |
瑞再企商保险有限公司 | BB |
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司 | BBB |
三星财产保险（中国）有限公司 | BBB |
史带财产保险股份有限公司 | CCC |
苏黎世财产保险（中国）有限公司 | BBB |
太平财产保险有限公司 | A |
泰山财产保险股份有限公司 | BBB |
天安财产保险股份有限公司 | BBB |
现代财产保险（中国）有限公司 | CC |
鑫安汽车保险股份有限公司 | BB |
信达财产保险股份有限公司 | BB |
信利保险（中国）有限公司 | BB |
亚太财产保险有限公司 | BB |
阳光财产保险股份有限公司 | A |
英大泰和财产保险股份有限公司 | B |
永安财产保险股份有限公司 | BBB |
永诚财产保险股份有限公司 | BB |
浙商财产保险股份有限公司 | B |
中国大地财产保险股份有限公司 | A |
中国平安财产保险股份有限公司 | AA |
中国人民财产保险股份有限公司 | AA |
中国人寿财产保险股份有限公司 | BB |
中国太平洋财产保险股份有限公司 | AA |
中航安盟财产保险有限公司 | B |
中华联合财产保险股份有限公司 | BBB |
中煤财产保险股份有限公司 | CC |
中意财产保险有限公司 | B |
中银保险有限公司 | BBB |
众安在线财产保险股份有限公司 | B |
众诚汽车保险股份有限公司 | BBB |
紫金财产保险股份有限公司 | B |
二、人身保险公司服务评价等级
公司名称 | 服务评级 |
安邦人寿保险股份有限公司 | BBB |
百年人寿保险股份有限公司 | A |
北大方正人寿保险有限公司 | BB |
长城人寿保险股份有限公司 | BBB |
长生人寿保险有限公司 | B |
德华安顾人寿保险有限公司 | AA |
东吴人寿保险股份有限公司 | BBB |
复星保德信人寿保险有限公司 | BB |
富德生命人寿保险股份有限公司 | BBB |
工银安盛人寿保险有限公司 | BBB |
光大永明人寿保险有限公司 | B |
国华人寿保险股份有限公司 | B |
合众人寿保险股份有限公司 | BB |
恒安标准人寿保险有限公司 | A |
恒大人寿保险有限公司 | CCC |
弘康人寿保险股份有限公司 | CCC |
华汇人寿保险股份有限公司 | BB |
华泰人寿保险股份有限公司 | A |
华夏人寿保险股份有限公司 | BBB |
汇丰人寿保险有限公司 | C |
吉祥人寿保险股份有限公司 | A |
建信人寿保险股份有限公司 | CCC |
交银康联人寿保险有限公司 | BBB |
君康人寿保险股份有限公司 | CCC |
君龙人寿保险有限公司 | B |
利安人寿保险股份有限公司 | BB |
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司 | BBB |
民生人寿保险股份有限公司 | BBB |
农银人寿保险股份有限公司 | BBB |
前海人寿保险股份有限公司 | CCC |
瑞泰人寿保险有限公司 | CCC |
太平人寿保险有限公司 | BBB |
泰康人寿保险有限责任公司 | A |
天安人寿保险股份有限公司 | BB |
同方全球人寿保险有限公司 | B |
新光海航人寿保险有限责任公司 | D |
新华人寿保险股份有限公司 | AA |
信泰人寿保险股份有限公司 | CCC |
幸福人寿保险股份有限公司 | BBB |
阳光人寿保险股份有限公司 | BBB |
英大泰和人寿保险股份有限公司 | B |
友邦保险有限公司上海分公司 | B |
招商信诺人寿保险有限公司 | CCC |
中德安联人寿保险有限公司 | CC |
中国平安人寿保险股份有限公司 | AA |
中国人民人寿保险股份有限公司 | BB |
中国人寿保险股份有限公司 | A |
中国太平洋人寿保险股份有限公司 | AA |
中韩人寿保险有限公司 | BBB |
中荷人寿保险有限公司 | BBB |
中宏人寿保险有限公司 | BB |
中美联泰大都会人寿保险有限公司 | CCC |
中融人寿保险股份有限公司 | BBB |
中信保诚人寿保险有限公司 | A |
中意人寿保险有限公司 | B |
中银三星人寿保险有限公司 | BB |
中英人寿保险有限公司 | BB |
中邮人寿保险股份有限公司 | BBB |
珠江人寿保险股份有限公司 | CCC |
中国保监会
2017年11月24日
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