海南银行业和保险业开展2019年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

为强化银行保险机构服务意识，提高消费者维护合法权益的能力及金融消费安全意识，海南银行业和保险业于3月11日-15日开展主题为“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护教育宣传周系列活动。

开展金融消费安全知识普及活动。聚焦消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等八项法定基本权利，针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动，多渠道、多形地开展教育宣传，在各银行保险机构办公区域、营业柜台等地方悬挂宣传横幅，设置宣传展板、开展现场咨询等。走进社区、走进农村，有针对性地进行金融知识普及和风险提示，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力和风险识别能力。

组织消费者体验活动。邀请消费者代表和媒体记者观摩保险机构的柜面服务、理赔操作等，现场体验保险机构运用智能科技提升客户服务水平，拉近行业与社会公众的距离。

发布2018年海南保险理赔典型案例。针对理赔难问题，近年来，海南银保监局积极督导保险公司完善理赔机制，优化理赔流程，提升理赔效率。通过发布理赔典型案例，凸显海南保险业在服务实体经济、助力脱贫攻坚中的功能和作用。

开展监管部门和保险机构负责人接待日活动。3.15活动期间，海南银保监局开展局长接待日、各保险机构开展总经理接待日活动，接受消费者的投诉和咨询。

参加社会公益活动。在3月12日和3月15日，分别开展了义务植树和无偿献血公益活动，近5百名银行业和保险业从业人员参与，献血量近7万毫升，充分体现了海南银行业和保险业的社会责任感。

近年来，海南银行业和保险业不断健全消费者权益保护机制，加强金融知识宣传和消费者教育，引导消费者树立正确的消费理念，不断营造消费者权益保护的良好氛围，推进银行保险消费者权益保护工作再上新台阶。