3.15丨海南保险业开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动(五)

为进一步维护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，营造积极良好的金融消费环境，在国家金融监督管理总局海南监管局指导下，海南保险业全面启动2024年3·15消费者权益保护教育宣传活动。

平安财险海南分公司全层级高管带头，积极开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

3月13日，平安财险海南分公司党委书记、总经理王然亲临平安好车主直播间，向广大群众普及宣传消费者的八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、基础金融知识等。并向广大群众承诺，公司将切实承担落实保护消费者合法权益的主体责任，全面规范经营行为，强化金融知识教育宣传，推动诚信文化建设，保护消费者合法权益，为海南金融业高质量发展营造理性良好的市场环境。并宣导了平安财险海南分公司消费者维权专项通道0898-66738579，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心客服热线0898-66812378，引导消费者理性维护自身合法权益。同时，拍摄《金融消费者的八项基本权利》教育宣传视频，强化公众教育宣传工作。

 为践行“以人民为中心、为人民谋幸福”的初心，推动“防赔并举”“以防为先”“防胜于赔”的保险理念，践行“服务增量，风险减量”，在“防”字上下功夫。平安财险海南分公司副总经理胡炜在“3.15”国际消费者权益日当天，走访重点企业客户，开展火灾防灾防损工作，现场帮助企业客户排查火灾安全隐患，指导企业客户做好火灾防灾防损工作，并捐赠送一批灭火器等防灾物资，积极发挥保险企业社会“稳定器”功能，为海南自贸港高质量可持续发展保驾护航。

 为了全面规范经营行为，践行“专业让生活更简单”的平安品牌理念，更好的践行保险机构的主体责任，服务好广大人民群众，平安财险海南分公司副总经理杨祖松在“3.15”金融消费者权益保护教育宣传期间，亲自跟车查勘，帮助出险客户处理车辆理赔问题，并了解客户理赔过程中的难点、痛点，督导理赔流程服务优化，提升理赔服务时效，打造应赔尽赔的保险服务理念，以切实让广大保险消费者更有获得感、幸福感、安全感。

  为了解消费者痛点，及时发现服务问题，不断优化改善服务流程，提升消费者客户体验，同时让消费者掌握保险基础知识，3月15日，平安财险海南分公司开展了2024年消费者服务体验与监督活动。副总经理黄芳亲临活动现场，为监督员们详细讲解“省心省时又省钱”的平安车险理赔服务、非车险服务、共享空间服务等内容，“零”距离倾听监督员们对于服务的理解、建议和需求，并现场一一做出解答。平安财险海南分公司通过倾听消费者真实的声音，不断优化改善服务流程，提升金融服务水平，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。同时，通过让消费者进行现场体验，了解保险服务流程，保险承保、理赔知识，助力金融保险知识的传播推广。 

同时，3月15日国际消费者权益日当天，平安财险海南分公司所有经营网点共同开展总经理接待日活动，“零”距离了解客户实际需求，为客户解决承保、理赔问题，提升客户体验，助力平安品牌价值。

未来，平安财险海南分公司将持续加强金融消费者的基础知识教育宣传工作，建立健全消费者权益保护工作机制，聚焦人民群众的真实需求，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，积极办惠民、利民实事。

3月11-15日，大家财险海南分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

在宣传活动期间，大家财险主动提升特殊群体服务能力，通过显示屏滚动播放《南腔北调话消保》视频材料，摆放教育宣传折页及《金融消费者的八项基本权益（中英及盲文版）》资料，做好客户服务指引，优化柜面配套服务，职场内设立“暖心驿站点”，为消费者提供暖心服务。 

除此之外，大家财险还组织机构开展外宣活动：

走进社区 聚焦金融诈骗等问题进行以案说险、风险提示，让社区居民对金融消费者的基本权益、风险防范等方面有了更深入的了解，提高对金融风险的敏感度，树立理性消费、价值投资观念。

走进农村 通过通俗易懂的语言向村民普及金融消保知识，重点宣传如何防范电信和网络诈骗、非法集资、个人信息保护和征信方面的相关内容，着力提升大家金融素养。

走进校园 积极响应人大代表的提议：“课间十分钟”，拒绝“养圈” 让孩子拥抱快乐和热闹，利用两个“课间十分钟”时间开展趣味卡片看图猜成语有奖问答，在游戏中向学生普及懂消费、护权益、涨知识、重安全的知识，提升其辨别力，进一步加强防范意识。 

走进公园围绕与老年人密切相关的储蓄与退休金、防范金融诈骗、保险的重要性等话题进行讲解，倡导科学健康的消费观念，帮助老年人提高警惕，防范金融诈骗。 

此次宣传活动，不仅增强了各类群体对金融消费者权益保护的认识，也增强了群众防风险、反欺诈的能力。下一步大家财险海南分公司仍将继续彰显金融行业的社会责任，结合社会热点及重点问题全面开展宣传工作，努力营造诚信友善、公平交易的良好社会氛围。

中国太保寿险三亚中支走进三亚市吉阳区敬老院，开展老年人关怀慰问、金融知识宣传活动。

3月12日，太保寿险海南分公司的党员干部带着米、油、牛奶等慰问品走进三亚市吉阳区敬老院看望并陪伴老人，与养老院里的老人唠家常，陪伴老人开心娱乐、谈心聊天，与老人们一起唱歌，活动现场掌声与笑声连成一片；在活动中向老年人发放金融知识宣传彩页，讲解养老防诈、电信诈骗等案例，揭露常见诈骗套路，提升老年消费者风险防范意识，理性参与金融消费，增强守护财产安全能力。

通过本次活动既弘扬了中华民族的传统美德，又加强了金融知识普及力度，更提升了共产党员的社会责任感。太平洋寿险三亚中支表示，今后还将继续开展此类活动，将更多的关怀和温暖送给老人，让更多的老人得到关心和关爱。

大地财险海南分公司开展系列3.15金融消保宣教活动

公众宣教方面，中国大地保险海南分公司通过线上线下相结合的方式，多渠道多维度推动金融消费者权益保护教育宣导。利用分公司公众号、超级APP等服务平台，不定期推送“以案说险”、“风险提示”、消保活动报道，录制并发布以“牢记八项权益守护美好生活”为主题的“金融高管讲消保”宣传视频，通过典型案例，不断提升金融消费者的风险防范意识。各级机构走近群众，聚焦此次宣传重点，向广大人民群众普及金融知识，共发放了金融消费者八大权益宣传、公众诚信教育、老年人防诈骗宣传、青少年防诈骗等宣传材料3000余份，让群众了解到实用的金融知识、风险防范技巧和提高了金融安全意识。

员工教育方面，除了开展线上全员学消保活动以外，大地财险海南分公司高管对员工开展消费者八大权益等消保工作培训，有效提升了员工消保意识，营造了人人参与、人人尽责的金融消保文化氛围。

海保人寿海南分公司助力3.15国际消费者权益日

海保人寿海南分公司组织开展防范金融风险、保障消费者权益宣传活动，统筹安排，悬挂宣传横幅3条，共发放宣传资料200余份，通过宣传使消费者了解金融风险类型及危害性，识别金融风险，树立正确的投资理念，增强风险防范意识，保护金融消费者的合法权益。

3月12日，海保人寿海南分公司组织员工在白沙门通过悬挂横幅、发放宣传折页向社会公众介绍金融风险类型，通过讲解典型案例的方式，因地制宜，有针对性地向社会公众一一讲解洗钱的方式、非法集资、套路贷、电信诈骗、养老诈骗、互联网金融犯罪等违法违规金融活动案例，宣传反洗钱手段、非法集资套路、反诈骗及投诉举报电话等，下载反诈APP有效阻隔诈骗信息，结合典型案例以案释法，警示大家提高警惕心理和风险意识，树立正确的金融投资理念，鼓励举报非法金融投资线索，让社会公众避免财产受损，保障财产安全。  

中国人寿海口市第六支公司开展3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

中国人寿海口第六支公司在职场粘贴宣传主题海报，印刷宣传彩页，营造活动氛围，为提高销售人员的金融消费权益保护意识，公司开展专题培训，参与活动人数45人，线上微信转发宣传内容53余条;在专题早会上向销售人员宣讲近年来维护消费者权益热点问题及案例；3月15日当天，中国人寿海口第六支公司工作人员走上街头，向周边居民群众、老年人群体分发活动宣传折页，宣传普及信息安全、保险保障、投资理财等基础金融知识，帮助居民群众提高保险意识，提升金融素养，提供保险咨询等相关服务工作。

富德生命人寿全面开展3.15消费者权益保护教育工作

3.15活动期间，富德生命人寿紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的活动主题，统一组织辖内各级机构开展一系列金融教育宣传活动，普及金融消费者八项基本权利，宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。

富德生命人寿海口中心支公司于3月6日、3月12日分别走进海口国瑞大厦社区、海口古城河畔华庭小区、海口红城湖公园等小区开展金融消费者权益保护教育宣传活动。向公司职工、社区居民及周边群众派送宣传折页，普及消保知识及保险欺诈内容，分享典型诈骗案例，提高广大消费者对保险的认知和对诈骗的识别能力，帮助广大市民保护好自己的钱袋子。

富德生命人寿三亚中心支公司于3月11日、3月12日分别走进三亚临春社区、三亚第一小学周围开展金融消费者权益保护教育宣传活动。向社区居民、沿街商户、尤其对学生及其家长等重点人群发放宣传折页、宣讲保险基础知识、普及消费者八项基本权益，提高居民对保险的认知和对诈骗的识别能力，切实保障自己自身利益，提升消费者金融素养和金融安全知识。

富德生命人寿儋州中心支公司于3月12日、3月13日分别走进儋州市老年活动中心、儋州市文化广场开展金融消费者权益保护教育宣传活动。向市民群众特别是老年人群体宣传金融基础知识、反欺诈等内容，并派发宣传资料，向市民群众传播金融正能量，引导老年人群体进一步提升风险防范意识和依法维权能力，从而避免老年客户利益受损。

富德生命人寿秀英支公司于3月13日走进永秀花园小区及周围商铺开展金融消费者权益保护教育宣传活动。向小区居民和周围商户发放宣传折页、宣讲保险基础知识、普及消费者八项基本权益，提高人民群众金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，共创和谐、美好的金融消费环境。

富德生命人寿万宁支公司于3月13日走进万宁市中央坡农场社区。向社区居民、沿街商户发放宣传折页、宣讲保险基础知识、普及消费者八项基本权益，引导民众远离非法集资、防范洗钱风险、保护好个人金融信息，提高自我保护能力，同时也让民众了解日常生活息息相关的金融基础知识和识别防范风险的技能，避免造成不必要的经济损失。

未来，富德生命人寿海南分公司将持续开展各类金融消费者权益保护教育宣传活动，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以构建金融消保新机制，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。 “金融消保在身边 保障权益防风险”富德生命人寿海南分公司在行动！