3•15丨海南保险业开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动(六)

    为进一步维护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，营造积极良好的金融消费环境，在国家金融监督管理总局海南监管局指导下，海南保险业全面启动2024年3·15消费者权益保护教育宣传活动。

    中国太保寿险海南分公司全面开展3.15系列教育宣传活动

    走进新市民

    2024年3月13日上午，太保寿险团客业务部联合海南省汽车西站开展“3·15”新市民金融知识教育宣传主题活动，本次活动主要采用“知识普及+有奖问答”的趣味教育宣传形式，设置10个问题，内容包含防范网络诈骗、金融消费者八大权益、三适当原则、“退保代理”风险等金融知识，邀请新市民们参与活动，并送上精美礼品。同时也请新市民体验“太平洋寿险消保教宣多维数字化展厅”，智能科技助力广大新市民随时随地了解相关金融服务知识，提升风险防范意识，助力新市民在城市站得住、扎下根。

    当天下午，团客业务部继续在汽车东站和民生燃气公司设置宣传展台，向往来“新市民”们发放以案说险、防范非法集资、反洗钱、消费者八项权益、养老防诈等宣传材料，结合真实案件中洗钱、非法集资诈骗案例，普及金融知识，提升消费者金融素养，助力“新市民”维护好自身权益。

    走进农村

    2024年3月13日，太保寿险琼海支公司走进大路镇开展“金融消保在身边·保障权益防风险”教育宣传活动。工作人员用通俗、生动的话语向村民宣讲普及防范网络诈骗、金融消费者权益、养老防诈等内容，让农村百姓足不出村就能享受专业金融知识的滋养，增强反诈防骗意识和能力，提升该群体金融风险防范能力。

    走进商圈

     3月15日，参加由海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心和9家金融机构联合开展的2024年送金融知识进商圈宣传活动。

    太保寿险海南分公司在友谊阳光城活动现场，设置了金融知识宣讲、宣传材料发放、游戏互动等多种形式，吸引了大量市民的参与。海口市金融管理局工作人员为大家带来一场有趣的防范非法集资宣讲，一个个真实的案例，揭示了非法集资者常用的手段和策略，有效提醒消费者要时刻保持警惕，避免参与任何形式的非法集资活动。

    当天上午，太保寿险三亚中心支公司在海棠湾海棠广场举办“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动聚焦“一老一少一新一乡”等特殊群体，在活动现场设置展位，向参加活动的市民发放“消费者八项权益”宣传折页，耐心宣讲防范反洗钱知识；向老年人普及重疾险、意外险等保险产品知识，引导老年人理性投保；向青年人普及如何防范“网贷陷阱”等各类诈骗行为，引导青少年树立正确的消费观。现场气氛热烈，消费者积极参与生动有趣的各类小游戏，在轻松娱乐的同时掌握了金融消费者权益保护知识。

    同时，金贸支公司、昌江支公司、儋州支公司、东方支公司、乐东营销服务部、陵水营销服务部等机构也同步开展金融消费者权益保护教育宣传进商圈活动，通过设置宣传展台、发放宣传资料、有奖问答等形式向市民群众进行现场宣教，普及金融消费者八项基本权利、强化消费者适当性管理和教育、防范电信网络诈骗、唤醒“睡眠保单”，现场吸引了大批青年群众及老年人参与其中。

   开展总经理接待日活动

    3月15日，太保寿险海南分公司党委书记、总经理倪晨鸣携11家下辖机构负责人亲临营业柜面，面对面与客户交流，宣传保险金融知识、近距离倾听消费者心声，解决消费者反映热点和难点问题，解答客户关于产品和服务的疑问，收集客户对公司发展、服务体验等方面的意见及问题，增强消费者对行业的信任感和满意度。

    据统计，本次“总经理接待日”活动共接待客户48人，收集各业务环节和线上服务等建议共计17条，后续中国太保寿险海南分公司将根据客户提出的意见和建议，梳理优化服务流程，持续提升金融服务水平。

    平安人寿海南分公司在全省范围内开展“总经理接待日”活动

    为积极践行新时代“浦江经验”， 广泛听取金融消费者的建议，及时化解保险消费纠纷， 2024年3.15金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安人寿海南分公司在全省范围内组织开展“总经理接待日”活动。

    3月13日，平安人寿海南分公司党委书记、总经理陈彦主持客户座谈会，就公司产品和服务和与会客户进行了亲切友好的交谈，针对客户反映的难点、堵点问题一一做了记录，并耐心细致地予以解答，后续分公司将举一反三对相关问题和流程进行优化，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实。

    分公司党委高度重视信访工作，要求班子领导每月现场接访投诉客户，强化问题导向,主动担当作为，实现“就地减少矛盾，矛盾产生后及时化解”。3月7日，平安人寿海南分公司副总经理张丽荣驱车三小时亲自拜访投诉客户，真诚听取客户的退保原因和诉求，通过“零距离”沟通，帮助客户梳理保险责任和家庭需求，重新认识保单的价值和作用。

    3月6日，客户关女士疑似受“代理退保”不法人员怂恿申请办理保单退保，平安人寿三亚中心支公司总经理任凤秒主动邀约客户面见沟通，现场结合“代理退保”风险提示和保单合同利益进行沟通，最终客户决定保留保单，切实保护客户保单合法权益，避免遭受退保损失。

    3月10日，客户朱某对保单权益不了解拨打95511，平安人寿儋州中心支公司总经理陈礼斌亲自邀约客户面见沟通，现场结合保单及保险责任与客户深度沟通，梳理保障利益、权益和公司的服务资源，让客户感受到平安的实力和高品质服务。

    平安人寿海南分公司将持续深化“一把手”工程，高管践行服务基层，服务客户，积极畅通服务渠道，倾听群众心声，了解群众诉求，听取群众意见，主动解决客户的“烦心事”，做好为民的“贴心事”。

   人保寿险海南省分公司开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

    3月11日至3月17日，人保寿险海南省分公司积极组织开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

    活动紧紧围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、坚守诚信树形象四大主题，从不同角度说消保、讲案例、防风险，向消费者普及金融知识，传递金融机构的责任担当，维护金融消费者合法权益，营造积极良好的金融消费环境营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者日常生活。

    人保寿险以消费者为中心，综合运用多元化宣传形式和渠道，在全省各分支机构开展系列主题宣传教育活动，扎实推进金融消费者权益保护工作，持续提升消费者金融素养和金融安全意识，增强消费者依法维权意识和能力，推进行业诚信文化建设，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，增长人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

   新华保险海南分公司开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动

    3月1日起，新华保险海南分公司每天通过自有宣传矩阵，通过《每天一分钟消保早知道》《以案说险在身边》系列线上图文进行风险提示，持续推动全省向内外勤队伍宣讲，提升队伍专业技能和服务水平。活动期间通过今日头条、新浪海南刊登“3·15”教育宣传系列活动及双十服务承诺等共36篇次，扩大宣传范围，传递行业正能量。

    3月6日起，分公司全辖9家客户服务中心通过电子显示屏滚动播放活动口号“金融消保在身边保障权益防风险”、张贴活动海报，柜面公众宣传区摆放“3·15”主题客服报、防范非法集资、以案说险在身边等各类教育宣传材料的方式同步开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，同时，全辖客户服务中心工作人员积极向亲临公司柜面办理业务的客户宣传消费者权益、介绍防诈防骗、非法代理退保等案例，解答客户各类保险疑问。

    3月8日，分公司举办女性环卫工人专场活动，通过真实案例及互动问答形式宣传金融消费者八大权益，引导环卫工人若发生侵害自身权益事件，应按照正当途径依法维权，同时提醒大家树立理性消费券、价值投资观念，增强风险责任意识。

    3月9日起，各机构面向老年人客户开展“提高风险防范意识，维护消费者权益”专题宣教，让有温度的金融服务，护航老年人幸福晚年。

    3月15日，分公司全辖9家客服中心均设置了专门的接待区域，各分支机构负责人亲临柜面，现场接待来访客户共49人。海南分公司主要负责人夏毅在南洋客服中心热情接待每一位来访客户，认真听取客户意见和建议，与消费者进行互动式“微宣讲”，用最简单的话语把专业的金融知识和政策法规讲深讲透，为消费者答疑解惑，让消费者找得到、问的清、办得快，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。当天，以维护消费者权益，提升消费者金融素养，增强金融安全意识为目的，推出“金融高管讲消保”系列宣传，向广大金融消费者普及金融知识，提升金融消费者教育宣传质效。

    活动期间，分公司深入群众组织开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动共11场次，涉及消费者近千人次；在海口、文昌、三亚设立“金融消费者教育宣传示范基地”，宣讲保险基础知识、发放以案说险折页，通过场景式问答让大家沉浸式体验以案说险，通过多种形式充分发挥示范基地作用向社区、农村居民开展“金融知识公益行”宣教活动，回应社会关切，落实为民实事。三家“金融消费者教育宣传示范基地”，在3·15期间积极向社区居民开展金融知识宣讲，发放防范代理退保、以案说险等宣传单页，不断提升消费者的金融素养和风险识别能力。

未来新华保险将以更具亮点、更有特色，更显成效的系列活动，向社会传递金融为民的正能量。

   富德生命人寿海南分公司开展3.15总经理接待日活动

    3.15期间，富德生命人寿海南分公司各机构负责人，公司高管，通过回访、现场接待投诉、咨询客户共计63余人，解答客户疑虑同时积极普及金融消费者八项基本权利，宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力，让每位客户感受到公司服务的温暖与贴心。

    富德生命人寿海南分公司通过线上线下多种形式的宣传活动，不断丰富金融保险消费者权益保障宣传途径，加大宣传力度，将持续维护客户权益，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点。落实企业责任，共建绿色金融，传递行业正能量。