3.15/人保财险海南分公司：积极履行社会责任，优化适老服务水平

近年来，人保财险海南分公司持续深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，严格落实《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》的工作要求，坚持“以人民为中心”的价值取向，以“3.15”消费者权益日活动开展为契机，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，持续优化传统和智能化保险服务，切实提升老年人保险服务水平。

优化网点适老服务

海南分公司在全省所有对外营业网点均开设了老年人专属服务窗口和绿色通道，优先接待老年客户，向老年客户提供简单易懂的咨诉服务和高效适宜的引导服务；各营业网点均张贴现金服务标识，提供现金服务，不得出现拒收现金、拒绝银行卡支付等行为；升级打造“爱心驿站”，在营业网点内配备饮用水、爱心座椅、老花镜、急救医药箱等老年服务用品。

客服热线提供老年人专属服务

95518服务热线中设置了老年人专属服务，老年人拨打热线后，不用经过语音导航即可直接进入人工坐席，由客服代表为老年人提供方便、快捷、优质的人工服务，确保老年人使用公司服务渠道畅通。

解决老年人运用智能技术困难

公司微信公众号推出“关爱版”，重点解决老年客户线上自助操

作中面临的“找”“看”“读”等痛点，推出语音播报、放大镜和一键转95518人工等多项专属服务，便于老年人查看、咨询及办理各项业务操作；同时，“关爱版”中还推出系列健康类资讯和金融反诈资讯，与老年客户一同关注健康、守好“钱袋子”。
   微信平台也重点对老年人线上接触界面及功能进行适应性调整，精准把握老年客户使用诉求，为老年客户提供专属简洁版服务界面，突出保险常用服务，便于老年人快速获取、理解信息，降低平台服务使用复杂度。

加强老年人金融知识普及和风险提示

公司结合常态化金融知识教育及防范非法集资宣传月等活动，线上通过微信公众号发布风险提示、以案说险等推文；线下通过发放宣传物料、金融知识讲堂及面对面沟通交流等形式，向老年人普及保险科技服务、维权知识等金融知识；提示常见电信网络诈骗、非法集资等骗局的手法、风险及防范措施，帮助老年人提升风险防范意识和能力。

接下来，人保财险海南分公司将进一步优化传统和智能化保险服务，细化服务规范，不断改善老年人服务体验，全面提升公司适老化服务质效。