2022年“廉洁保险人”风采展示|紫金财险何和嫚：守住廉洁底线 推进金融文化建设

廉政清风南海潮，金融助力自贸港。为传递社会正能量，弘扬行业清风正气，树立行业典型标杆，展示行业人员的良好风采，发挥先进人物的引领作用，厚植廉洁思想根基，持续推进保险业清廉金融文化建设，海南省保险行业协会开展2022年“廉洁保险人”风采展示活动。通过讲好勤廉故事，用典型激励人，用故事鼓舞人，传递榜样力量，营造积极向上、争当先进、勤廉有为的浓厚氛围。现将各家公司推荐的人物陆续予以刊出。敬请关注。

姓名：何和嫚

所属公司：紫金财产保险股份有限公司海南分公司

职务：第二营业部个代四部经理

2022年3月，紫金财险海南分公司第二营业部个代四部正式运营。何和嫚同志作为经理，全心全意投入到工作当中，始终秉持“以清为美、以廉为荣”的价值取向、“以客户为中心”的企业文化，致力于用最高效、最专业的服务给客户最佳的服务体验。在经营的过程中也遇到过许多违规的情况，但是她始终如一坚守廉洁自律的道德底线，努力提升紫金财险在客户心里的品牌和口碑。

一、拒绝诱惑 拒绝承保不合规业务

保险公司在办理车险业务的时候需要拍摄参照物等进行验车。某次她收到客户电话，担心车有些问题过不了验车关，电话里提出来要求私底下帮他操作，让车可以正常承保，再私底下给予她一些费用作为补偿。何和嫚同志本着以“诚信经营、廉洁自律”为原则的态度处理问题，耐心解释保险规定，明确拒绝了客户，没有接受客户“所谓的交易”，结果客户生气的表示再也不合作。虽然失去了一位客户，失去了一份保单，但是拒绝了诱惑，何和嫚同志认为业务虽然重要，但是遵守公正公平、廉洁自律的道德底线才是保险从业的基石。何和嫚同志始终认为坚持“以客户为中心”的服务理念，并不代表一定要唯“客”是从，对客户言听计从，这个案例至始至终都深深地影响着她的团队。

二、坚守底线 用专业知识提供服务

某次一位新客户了解紫金财险相关资料后表示很满意，随即提了一个问题：“你们紫金的保险能不能做到以后我的车要做全车车容都赔，如果能做到位就买。别的保险公司都可以做的，到时候车容费用我给一半给你。只要能做全车车容，往最高等级的费用来做。”

何和嫚同志毫不犹豫的拒绝了客户，耐心解释：“按照保险相关规定，车损会有专业的理赔人员及时介入进行鉴定，确定赔的我们一分都不会少，不能赔的一分都不能多给，希望你能理解。骗保行为会影响到我自己的职业生涯，更会影响到客户的征信，严重的情况会上升到法律层面，这种事不可小觑。这'一分不少，一分不多′的原则，您可以理解吗？”经过多次的劝说与解答，客户十分认可并成为了她的客户。

清廉金融文化是社会主义廉洁文化在金融行业的延伸，倡导清廉金融文化有助于银行业保险业持续健康发展，有助于从根本上防治金融领域违纪违法犯罪，有助于维护金融安全和区域金融稳定，作好清廉金融文化建设，是我们每一位金融从业者的责任。在今后的工作中，何和嫚同志将继续坚持“以清为美、以廉为荣”的价值取向，“以客户为中心”的服务理念，在海南保险业不断发光发热。