太平洋产险海南分公司应对台风威马逊工作简报（一）

（一）手工汇总  责任到人

1、建立查勘案件清单制度，查勘员查勘现场后，将相关车辆信息手工登记到查勘案件清单上，并负责该车辆的后续定损工作，将责任落实到人。

2、查勘员每天两次将查勘清单汇总给组长，组长每天晚上七点汇总到分公司，以便分公司及时掌握案件基本情况，做到心中有数。

3、安排人员对所有手工表格统一制成电子表格，分析统计相关数据，根据案件分布情况，明确下一步的查勘重点。

（二）划片分区  就近定损

1、将海口地区划分成4个片区，同时成立四个查勘小组，与片区一一对应，将对应片区内的所有案件包干到组，提高了查勘效率，保证案件及时得到查勘，避免了查勘案件遗漏情况的发生。

2、在海口市根据不同方位设置4个快速定损中心，方便客户就近定损、快速理赔。

3、将驻点查勘和同流动寻访相结合，尽量引导客户到驻点区域进行定损，并由查勘员对各自区域内修理厂进行一一排查，发放名片，加强与修理厂的沟通，及时了解出险车辆情况。

（三）主动回访  数据集中

1、保持同总公司理赔部及华南中心的有效沟通，及时提取报案数据。

2、鉴于无法系统派发案件，根据提取的报案数据，分公司安排20多人对所有报案客户进行回访，安抚客户并指导客户施救和理赔。

3、将客户回访数据同查勘案件清单进行集中匹配，分析相关数据，及时调整查勘力量的调配及工作侧重，第一时间了解定损进程及受损情况。

四、海南分公司总经理项勇陪同海南保监局王小平局长

赴重灾区文昌市翁田镇了解灾情

陪同王局长考察期间，项总向保监局领导汇报了分公司提前做好各项准备、积极应对“威马逊”台风所采取的的各项举措。王局长对我司的灾前准备和理赔工作给予了充分的肯定。

五、海南保监局副局长罗瑛到分公司慰问并了解灾后理赔情况